換卡成漏洞？皇家銀行23年低級疏失損及23萬帳戶 被罰425萬元

【星島綜合報道】加拿大皇家銀行（RBC）因違反《銀行法》（Bank Act）的相關規定，遭到加拿大金融消費者保護局（FCAC）重罰425萬元。

據CTV報道，根據該聯邦機構周四（25日）公布的官方摘要，RBC違反了消費者保護條款，「未能將舊卡停用後的溢繳款項，正確轉移到客戶的新信用卡帳戶中」。

FCAC指出：「這項疏失導致大批客戶收到錯誤的月帳單，部分客戶甚至因此被平白收取額外費用。」

據了解，問題發生在客戶通報盜刷時，RBC在幫客戶停用舊卡並轉移至新帳戶的過程中，系統出現漏洞。

這場跨越23年（2001年至2024年）的作業疏失，共多達227,947個帳戶受影響。

官方報告顯示，這些受害帳戶的帳面資訊一團亂，不論是存入或扣款金額、適用利率，還是款項入帳的日期都不準確。

為了彌補錯誤，RBC目前已退還並轉回總計22,427,774.30款項。至於部分失聯、無法補償的客戶，行方則撥出29.9萬元捐予慈善機構。

FCAC犀利指出：「這起違規的根本原因，在於銀行的內部管控與監督機制形同虛設，且在日常營運與報表申報上存在嚴重的系統性挑戰。」

在FCAC於3月18日正式發出違規通知後，RBC已於4月17日繳清這筆罰款。

FCAC最後強調，誠實披露資訊是「《銀行法》保障消費者的核心基石」，銀行「必須提供百分之百準確的資訊」，客戶才有可能做出明智的理財抉擇。

圖：加通社

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