【港青在加国123】加拿大品牌是冤大头？

【专栏】之前提过货物寄失了，虽获得退款，但要重新订购货物，可惜重订的货品达不到免运费的金额。我向客服说明了我的窘况，获得免运费优惠码，成功赶在优惠期完结前重订货物。

其实加拿大的客户服务质素还是不错的，他们十分着重客户感受，亦愿意提供十分有诚意的方案解决问题，例如我就曾听说朋友在某中价手袋品牌买了个手袋，但背带被宠物狗咬坏了，故前往看看有没有维修的方法，谁料职员连单据都不查看，便换了一个同款的全新手袋给她。

在香港人眼中，可能会觉得这品牌真是个冤大头，谁知道人们会不会拿着A货来骗真手袋？其实我也百思不得其解，因为这里也有不少“外国人”会做些贪小便宜的事，例如会网上预订衣服，然后穿了一次，把牌子扣上去退回店里，只是比例不多。

甚至最近有些朋友在计划露营时，也想着钻空子，利用某品牌的“一年无条件退货保证”，买营具用一次便退回去，用来省钱。

虽是无伤大雅，也应了那句“没有试过，又怎么知道不适合、想退货？”在某程度上的确没有错，但我不愿为了一时的小便宜，而失了对自身诚信的要求。可能有点儿夸张，但“香港人”这个名声是前人一点一点的建构起来，我不愿破坏它。如果真的负担大，我宁可不去露营，也不是什么必需品嘛。

不过，要享受优质的客户服务，前提是你能拨通电话。后来我发现，若事情不太紧急，即时通讯软件或电邮反而更快获得完整回应，而且不用把时间耗在话筒上而哪都去不了，大家可以试一试。

文：叶珮泓

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