【港青在加國123】加拿大品牌是冤大頭？

【專欄】之前提過貨物寄失了，雖獲得退款，但要重新訂購貨物，可惜重訂的貨品達不到免運費的金額。我向客服說明了我的窘況，獲得免運費優惠碼，成功趕在優惠期完結前重訂貨物。

其實加拿大的客戶服務質素還是不錯的，他們十分着重客戶感受，亦願意提供十分有誠意的方案解決問題，例如我就曾聽說朋友在某中價手袋品牌買了個手袋，但背帶被寵物狗咬壞了，故前往看看有沒有維修的方法，誰料職員連單據都不查看，便換了一個同款的全新手袋給她。

在香港人眼中，可能會覺得這品牌真是個冤大頭，誰知道人們會不會拿着A貨來騙真手袋？其實我也百思不得其解，因為這裏也有不少「外國人」會做些貪小便宜的事，例如會網上預訂衣服，然後穿了一次，把牌子扣上去退回店裏，只是比例不多。

甚至最近有些朋友在計劃露營時，也想着鑽空子，利用某品牌的「一年無條件退貨保證」，買營具用一次便退回去，用來省錢。

雖是無傷大雅，也應了那句「沒有試過，又怎麼知道不適合、想退貨？」在某程度上的確沒有錯，但我不願為了一時的小便宜，而失了對自身誠信的要求。可能有點兒誇張，但「香港人」這個名聲是前人一點一點的建構起來，我不願破壞它。如果真的負擔大，我寧可不去露營，也不是甚麼必需品嘛。

不過，要享受優質的客戶服務，前提是你能撥通電話。後來我發現，若事情不太緊急，即時通訊軟件或電郵反而更快獲得完整回應，而且不用把時間耗在話筒上而哪都去不了，大家可以試一試。

文：葉珮泓

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