CRA熱線等逾三小時   聯邦財長下令百日內交改善服務計劃

【星島綜合報道】聯邦財政部長商鵬飛（François-Philippe Champagne）周三（9月3日）宣布，已要求加拿大稅務局（CRA）在100天內提交一份行動計劃，全面改善熱線等服務延誤問題。

商鵬飛在致國會財政委員會主席古爾德（Karina Gould）的信中指出，儘管稅局員工盡責工作，但稅務局現時的服務「未能達標」，強調政府非常嚴肅地對待此事，因此下令稅務局制訂百日行動計劃，具體措施包括調配或增聘人手、試行預約式電話服務、擴展數碼報稅及查詢渠道等。

國會多名議員及聯邦監察機關早前亦批評稅務局服務「每況愈下」。卑詩省新民主黨國會議員 Gord Johns 在8月26日致函商鵬飛，指有選民表達曾致電稅局熱線等待三至四小時仍無法接通，即使成功聯絡到職員，仍常收到「不完整、不準確或模糊」的答覆。

稅務納稅人監察專員 François Boileau 於今年6月曾發表報告，指稅務局呼叫中心投訴佔所有投訴的24%左右，形容辦公室「被投訴淹沒」。報告亦批評稅務局網站資訊冗長、不清晰，納稅人難以獲得有效協助。

稅務局近年持續裁員，亦暫停將合約員工轉為永久編制，同時凍結學生招聘，承認部分內部服務會受到影響。自2024年5月以來，稅務局已流失超過3000個職位，現時員工總數約為52500人，較2024年高峰期的近59000人大幅減少。稅務局發言人早前表示，裁員與聯邦政府推動的節省開支計劃以及疫情相關臨時項目結束有關。

稅務員工工會則警告，若聯邦政府進一步削減稅務局預算，現時嚴峻的服務延誤問題將會惡化。工會指現時熱線等候時間最長可達三個半小時，質疑政府削減公共服務開支的計劃與改善稅局效率的目標相互矛盾。

商鵬飛表示，財政部官員已實地走訪稅務局呼叫中心了解現場困境，承諾將與稅局董事會、工會及私營部門合作，推動實質改善，並會在國會財政委員會上匯報進展。國會將於9月15日復會，屆時稅務局計劃可能成為焦點議題。

（圖：加通社）T08