稅局熱線難接通　渥京勒令CRA百日內改善服務

【星島綜合報道】聯邦政府已下令加拿大稅務局（CRA）須於一百日內提出方案，改善轄下熱線中心服務，確保更多國民能夠透過電話接通職員處理報稅事宜。

這項指令源於早前CBC透過專題報道揭露，不少納稅人面對緊急稅務問題，但多個星期甚至數月致電CRA都無法接通真人客服，只得錄音訊息，甚至連排隊或留下回電號碼的選項都欠奉。有人因為緊急遺產處理問題，曾於一日內花七個小時打了 671 通電話給CRA，但未能獲得真人接待。社交媒體Reddit上亦有幾十個關於這個主題的討論帖，標題包括「 CRA 無休止的電話循環」和「如何才能與 CRA 真人客服交談？」

國家稅務部長商鵬飛（François-Philippe Champagne）今日（9月2日）致函國會財政委員會主席，直言現時CRA熱線服務「不可接受」，要求當局立即採取實際措施，包括調撥及增聘人手、試行新預約系統及擴展電子服務。

Canadians deserve reliable service, and the current difficulties at Canada Revenue Agency call centres are unacceptable. I’ve therefore directed the Agency to implement a 100-day action plan.

Here’s my letter to the FINA Committee: pic.twitter.com/btE0rhe9AD

— François-Philippe Champagne (FPC) 🇨🇦 (@FP_Champagne) September 2, 2025

工會：五成人手被裁　僅一成四來電接通

代表稅局員工的「稅務僱員工會」則批評問題源於人手削減，自去年5月以來，已有約3,300名熱線職員流失，導致平均不足5%的來電能接駁至真人客服。CRA則反駁，指當中約1,300人屬合約期滿的季節性工。財政部亦提供不同數據，稱今年1月至7月間約2,150萬個來電中，約14%獲職員即時處理。今年8月份，加拿大稅務局曾延聘850名合約將於 9 月 5 日到期的員工，現時這批員工的合約有效期至 2026 年 3 月 31 日。

工會全國主席Marc Brière早前接受CBC訪問時指，由於總理卡尼最近呼籲聯邦各部門大幅削減項目支出，預計呼叫中心將有更多工作流失。Brière估計CRA只保留約 3,500 至 4,000 名呼叫中心員工。削減支出的目標是2026年4月的財政年度削減7.5%，第二年削減10%，2028-29年削減15%。

Brière表示，目前情況已屆「危機」，職員承受沉重工作量，不少人身心俱疲，「有人甚至喊住做嘢」。他強調政府應加大預算，重新聘請被裁的熱線人員。Brière承認政府展現改善決心，但強調「魔鬼在細節」，若無額外撥款，新措施難有實效。他將於本周與稅局高層會面，並計劃持續推動社會關注，要求在其他同樣因削減預算而受影響的CRA部門增聘人手。

工會當前在社群媒體上發起一項名為「Canada on hold」的活動譴責裁員。根據財政委員會資料，加拿大稅務局今年三月時共有52499名員工，比2024年時的59155名員工合計少6656名。

（圖：社交平台X）T15