德勤伙阿里云助保险界探索GenAI 业务应用领域正扩展 推动营运及财务变革

德勤与阿里巴巴（9988）旗下阿里云在香港联合举办“GenAI探索实验室”活动，邀请来自本地近30间保险、再保险、中介公司及监管机构逾60位保险业界人士，交流探索如何以生成式人工智能（GenAI）重塑日常业务。德勤中国保险业主管合伙人黄颂欣表示，对许多保险公司而言，GenAI应用已不再局限于资讯科技，而是更广泛推展至其他业务发展关键领域。

“GenAI热潮渐由兴奋转为务实应用”

德表示，活动与会者聚焦探讨GenAI于保险行业的创新应用，涵盖销售渠道、营运、财务、资讯科技等多个领域。黄颂欣称，业界对GenAI的热潮已逐渐由初期的兴奋，转化为积极而务实的应用思维。

保险价值链各环节有应用

德勤全球保险业生成式人工智能服务主管合伙人Mukul Ahuja指出，保险行业对GenAI的采用正不断加速，尤其是有一些技术能力更充份展示应用场景扩张，以及可衡量的投资回报。他称，在全球保险价值链的各个环节中，包括从核保理赔以至分销、客户服务与财务，看见了不少创新的应用案例，正持续推动保险公司在营运和财务领域的变革。

阿里云：保险业正处转型关键时刻

阿里云智能香港总经理王冉表示，“生成式AI正以前所未有的速度重塑各行各业，保险业亦正处于转型的关键时刻，该企将于将创新与实务结合，共同协助保险业者应对挑战并加速其生成式AI发展进程。

根据香港金融研究中心（HKIMR）最新研究显示，约75%的受访金融机构已经实施或正在进行GenAI试点项目，并积极探索投资方向，但目前的应用仍以内部流程优化为主，较少直接面向客户。

模型准确性及人才短缺仍具挑战

德勤中国保险数字化主管合伙人胡裕隽指出，香港保险业对多项GenAI应用展现高度兴趣，包括代理人服务呼叫中心、客服聊天机器人、以及人工智能代理自动化营运等，不过模型准确性、数据治理与人才短缺等挑战，仍是推动GenAI部署的主要障碍。他称，大型保险公司在GenAI的应用方面的进展明显较快，而中小型机构则因受资源所限而面临更大挑战。