华汉储7年共43万积分全作废 负责部门仅称“违反规定”互相推搪

【星岛综合报道】Loblaw公司经营的PC Optimum积分计划，被指无理冻结持分者账户。华裔男子Frank Zhang累积逾4300万积分，价值高达4.3万加元，因账户被冻结无法兑换使用。事主向传媒投诉指，公司未有解释冻结原因，更最终吊销账户并取消所有积分。有奖赏计划专家指，积分计划条款含糊，公司可随时冻结或取消积分。

根据报道，Zhang经过7年消费，包括使用PC Mastercard信用卡购物及收集优惠，在Loblaw旗下Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso等商户处累积了大量积分。今年1月底，他在尝试兑换积分时，发现账户被锁。Zhang向《CBC》表示：“这是不公平的，他们可以控制我的钱和积分，但我却束手无策。”

Zhang联络PC Optimum后，公司指其账户因“自动化系统”安全考虑被标记。及后公司表示他违反了条款和条件，但拒绝详述其违规细节。PC Optimum累计有1700万名会员。

卡加利居民Jeff Mack同样被冻结积分。他持有约150万积分，价值约1500加元，账户于去年10月被冻结。PC Optimum声称他持有多个账户违反规定，但当事人否认，要求公司提供相关证据时，仅获笼统回应。

根据Loblaw年报，2024年度会员共兑换了价值逾10亿加元的积分，但公司拒绝透露被冻结账户的数量。

专家：条款含糊 公司可任意处理

奖赏计划专家Patrick Sojka指出，全国各地不少客户尝试恢复被锁定账户的使用权，但PC Optimum提供的协助有限。他透露已接获数十名会员投诉，指积分被冻结但未获适当解释。

Sojka表示，问题在于PC Optimum的条款和条件含糊不清，当中包括“全权决定”和“合理意见”等字眼，赋予公司冻结账户的广泛权力。例如条款订明，购买“超过正常家庭使用”的商品可被没收积分，但未有说明具体限制。他认为公司此举有利盈利，因暂停而非取消账户可避免支付积分，同时保持会员基数。奖励计划专家续指，加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限，但PC Optimum却甚少从中协助。

事件经传媒曝光后，Loblaw恢复了Mack的积分使用权，但永久关闭另一名华裔用家Zhang的账户及取消积分。公司指Zhang违反规定，超出商品购买限制及转售商品，声称“有大量证据”，但拒绝提供具体交易记录。Zhang否认违规，质疑公司为何不提供证据支持指控。

Sojka建议消费者应尽快使用积分，避免积累太多积分后在毫无预警下被冻结账户。Loblaw承认通知客户的系统并不完善，但强调正在改进系统。

（图：CBC）T03