女子社媒帳戶突遭永久停用 但始終找不到真人客服協助
【星島綜合報道】一名多倫多女子表示,Meta在毫無預警下永久停用她的Facebook及Instagram帳戶,而她至今只能透過人工智能聊天機械人尋求協助,無法與真人客服聯絡。
女事主Jasmine Ault表示,她的Facebook帳戶內保存了約20年的個人回憶,但帳戶遭停用後,她既無法恢復使用,也未能找到Meta真人職員處理。
美國亦曾有傳媒報道多宗類似個案,指Meta旗下平台用戶在原因不明的情況下被停用帳戶。
約克大學市場學教授Markus Giesler指出,社交媒體如今不單涉及個人生活,亦與不少人的工作及收入密切相關,因此帳戶被停用可能造成實際經濟損失。他認為,未來若要加強監管社交媒體平台,除了內容管理外,也應處理用戶能否接觸真人客服,以及遭停權後是否有合理申訴渠道等問題。
加通社已向Meta公司查詢,但截至報道刊出時尚未收到回覆。
(資料圖:美聯社)T15
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