航班取消延誤旅客遭殃 聯邦擬立新法例逼航空公司負責

【星島綜合報道】加拿大聯邦政府提出新規，擬要求航空公司在航班因「特殊情況」取消或延誤時，仍需履行對旅客的基本責任，包括提供膳食、住宿及更快的退款服務。

加拿大交通局今日（21日）公佈最新建議，修訂《航空乘客保護規例》。根據建議，若航班延誤超過兩小時，航空公司需向受影響乘客提供膳食，如需過夜則須安排住宿。此外，乘客若選擇退款而非重新訂位，航空公司需在15天內完成退款，比現行30天的期限縮短一半。

聯邦政府指出，所謂「特殊情況」包括安全威脅、未預期的機場關閉、鳥擊、惡劣天氣或機體損壞等影響航班安全的因素。

運輸部長阿南德（Anita Anand）表示，是次修訂旨在簡化規則，消除現行法規的模糊性，為旅客和航空公司提供更清晰的賠償指引。新規現已進入75天公眾諮詢期。

去年加拿大自由黨政府通過立法保障乘客權益，並指示交通局對現有規例進行修訂。政府希望藉此提升航空公司對航班中斷的應對能力，減少對旅客的影響，並進一步保護消費者權益。

（圖：加通社）T12