廉航Flair接連兩航班延誤48小時 滯留坎昆乘客被低劣服務激怒

【星島綜合報道】從墨西哥坎昆(Cancun)休完春假回來的加拿大旅客剛剛做了一場噩夢，因為他們搭乘的加拿大廉航Flair Airlines兩架航班分別延誤約48小時，乘客被迫滯留在坎昆多日，加拿大運輸監管機構的合規和執行部門正與該航空公司取得聯繫。

據Daily Hive報道，乘客稱在這兩宗事件中，經歷長達數天的缺乏溝通、缺乏食物以及在航站樓和機場酒店之間瘋狂穿梭。

該航空公司原定於上周四（14日）起飛的航班直到周六（16日）才起飛，原定於周日（17日）起飛的第二個航班直到周二（19日）才起飛。

加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency，CTA)發言人告訴Daily Hive：「該局的合規和執法部門正在與航空公司聯繫，並正在監控事態的發展。」

Flair於2024年1月被加拿大政府指定為大型航空公司，增加了其在加拿大《航空旅客保護條例》(Air Passenger Protection Regulations)下的義務。

對於航空公司控制範圍內的延誤，Flair必須為乘客重新預訂9小時內起飛的下一個航班。如果不可能，則需要向與其簽訂商業協議的另一家航空公司重新預訂航班。最後，如果9小時內沒有可用的商業協議航班，Flair必須為乘客重新預訂競爭對手的航班，並在原定出發時間的48小時內出發。

Flair在周日航班上告訴乘客，延誤是由於意外維護所致，是出於安全考慮。

乘客Stephanie Conners告訴Daily Hive，周四航班的飛行員透過機場巴士對講機告訴乘客，由於導航系統問題，他們的航班延誤了。

「他們對待人的方式絕對是犯罪，」她說，「我再也不會和他們一起飛行了。」

曾多次抨擊航空公司和聯邦政府未能遵守《航空旅客保護條例》的航空乘客權利的倡導者盧卡奇(Gábor Lukács)，稱發生在坎昆的兩宗延誤事件令人震驚。

「這種行為以及如此公然無視法律的行為令人不安，」他說。

Flair尚未回覆Daily Hive就坎昆航班事件發表評論的請求。

圖：CTV截屏圖

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