公關災難︱Tiffany寄錯月餅送¥20桃酥打發 激起萬人群組維權

LVMH旗下珠寶奢侈品牌Tiffany & Co近日爆出災難級公關危機。有網民指在成都消費¥20萬獲送的月餅，遭寄錯地址，投訴後Tiffany職員圖送平價「散裝桃酥」補償，滋擾式道歉等，激得事主建逾20個群組，獲萬人支持維權。

成都專櫃購物逾¥20萬

內地有女網民「大馬猴」9月27日發帖，指一直是Tiffany忠實支持者，在國外每到生日或重大節日，也獲Tiffany送贈糕點問候。「大馬猴」指，回到國內後，在成都專櫃消費達20萬人民幣，但今年中秋，Tiffany卻將月餅送錯，讓另一客戶收到雙份禮品，被告知「只有等下次，公司有禮物，再郵寄給您」。

女網民「大馬猴」向Tiffany維權事件，輿論開始反轉質疑事主過火。

女網民「大馬猴」向Tiffany維權事件，輿論開始反轉質疑事主過火。

女網民「大馬猴」向Tiffany維權事件，輿論開始反轉質疑事主過火。

女網民「大馬猴」向Tiffany維權事件，輿論開始反轉質疑事主過火。

Tiffany被指在月餅危機開始前處理不當。小紅書

Tiffany被指在月餅危機開始前處理不當。小紅書

女網民「大馬猴」向Tiffany維權事件成為網上熱話。

女網民「大馬猴」向Tiffany維權事件，輿論開始反轉質疑事主過火。

「大馬猴」將Tiffany的處理放上網，惹起外界注意後，Tiffany的反應更令事主及網民咋舌。「大馬猴」續披露Tiffany的銷售人員疲勞式道歉，補鑊不成反變滋擾，另外更提出寄送約值¥20「成都本地散裝桃酥」做補償，令事主極感被敷衍。

事件升溫後，「大馬猴」發現在小紅書上的帖文被限制流量、刪文甚至未能登錄，感到被滅聲，一怒之下，組建逾20個群組，向超過一萬名支持她維權的網民，發布對Tiffany的跟進情況。

「大馬猴」不滿Tiffany寄錯禮品及之後的處理態度外，在事件發酵後，獲職員私下取得自己地址寄送鮮花及桃酥補償，也令她質疑Tiffany沒有保護客戶私隱，但Tiffany至今仍未能就此有清楚解釋。

事件發展至今，有網民大讚「大馬猴」的堅持維權，可以極速有萬人支持，熱度更勝明星。但在部份網民對涉事的Tiffany職員「起底」網暴後，輿論也開始反轉，部份網民批評「大馬猴」對無權的打工人趕盡殺絕，害該員工被網暴，甚至威脅到對方飯碗。

網民反應：
「維權可以 但是方式錯了」
「中秋節都過了，還在糾結這個事」
「維權也能被罵啊」
「非要鬧大了，中國區公關才道歉」
「自己的時候就是『資訊安全要得到重視』，對別人就是打碼打一半」
「一開始收到的就是一千多的花啊」