保誠推「AI核保師」 夥拍阿里雲研發 數分鐘內可獲初步指引

保誠保險宣佈，正式推出人工智能（AI）核保方案「AI 核保師」。此方案由保誠與阿里巴巴旗下阿里雲共同研發，旨在協助保誠理財顧問於數分鐘內獲取初步核保指引，快過此前需時數天。

就內地向境外保單收益徵稅對保誠的影響，保誠保險行政總裁林智剛表示，內地客戶對保險產品需求依然強勁，與此前相若，至於內地境外徵稅的實際影響，目前則過早作出評論。

AI或令後台工種出現變化

問及保誠會否因推進AI應用而縮減人手，林稱，AI有助員工提升效率，但講到客戶關係或責任，始終仍需要人手，冀隨著業務擴張，需增加更多前線人員，惟坦言AI會令後台工種出現變化，員工所需技能亦有所不同，故必須轉型，而公司亦有提供相關技能提升的培訓，至今進展順利。

保誠新推的「AI核保師」，將保誠的核保專業知識，以及阿里雲先進的AI 技術結合，讓理財顧問可在即場輸人客戶的財務、健康、職業及居住狀況等資料後，透過對話介面即時獲取初步核保建議。

推出數日後反應理想

此外，「AI核保師」可於數分鐘內就承保、除外責任、額外保費或所需補充資料等問題，提供初步核保指引，協助理財顧問在提交申請前，更全面掌握潛在核保要求，同時讓客戶能更早了解申請情況。

保誠保險首席客務營運及健康保障業務總監歐陽佩玲表示，AI核保師推出數日，反應理想，但強調不會取代核保人員的專業判斷，最終核保決定仍將由專業團隊在審閱所有相關資料後作出。未來AI亦會應用於理賠方面。