AI生成式诈骗威胁飙升 Whoscall母企伙警方打击骗案 冀市民安心听电话

本港诈骗猖獗，电话骗案更在近年急增。来电拦截程式Whoscall及小熊来电母企Gogolook共同创办人暨执行长郭建甫表示，电话是诈骗的关键渠道之一，随着AI技术成熟，盗用声纹的“生成式诈骗”风险正急速提升，该公司的业务已由单纯拦截更多电话，提升至认证服务，冀重建市民信任，安心接听电话。

郭建甫直言“骗术已越来越拟真”，现今“生成式诈骗”的速度越来越快、成本越来越低，诈骗集团可透过代理式AI，创造大量钓鱼网站及交流文本，而为了让人更易堕入圈套，更会藉AI生成内容套用在语音工具中。他称，目前已有一些个案盗取市民的声纹后，透过电话通话向其身边人行骗。

他表示，盗取声纹的诈骗暂时只属零星个案，技术亦未达到难以分辨通话者是真人还是AI，但其威胁正急速上升，而且一旦声纹遭完整泄漏，市民无法如帐号密码般更换，后果可大可小，“（对可疑来电）每多说一句，窃取你声纹的拟真度就越高，如果你发现不认识号码、意图不明，应该赶快挂断电话，不用担心不礼貌。”

港人平均每年遭202次诈骗尝试

他又引述其调查指出，电话诈骗在亚洲成主流手段，多过手机短信及电邮，“虽然今天很多诈骗是线上进行，可是电话渠道是整个诈骗流程的一个起点、一个环节，可以很短时间内对你完成心理操控，引导你去一个网站、点一个钓鱼连结，也是所有渠道中威胁性最高。”有关调查由全球反诈骗联盟（GASA）与Whoscall共同发布，显示去年每名港人平均每年遭遇202次诈骗尝试，平均损失亦达6798元。

本港常见的来电拦截工具“Whoscall”及“小熊来电”均为Gogolook旗下。

Gogolook拥Whoscall及小熊来电

本港常见的来电拦截工具“Whoscall”及“小熊来电”，均为Gogolook旗下；而推销广告电话数据库HKJunkCall亦在Gogolook营运下，由社群提供及更新资料，三者构成其来电拦截服务的主要数据库。目前该公司在香港的来电拦截市场渗透率约两成，但Whoscall及小熊来电合共已占据本港显著领导地位，另外于台湾及泰国亦是龙头。

郭建甫表示，当前业务营运已由“拦截更多电话”扩至重建信任，今年Whoscall在本港推出了“认证商家号码”，当用户接到来电时，系统会标示获认证的企业身份，降低冒充及诈骗风险。他称，“认证商家号码”服务初步主要与公营机构及电讯商合作，旨在快速接触大量商户，其后将再逐步与医疗机构、金融机构、中小企等寻求合作，以推动“信任生态圈”。

他解释，有关认证服务除了标示身份之外，亦能升级至商业服务，帮助企业显示来电意图，例如银行通知信用卡盗用、提供特选客户推广等，“希望将这通电话变得更值得接起，品牌讯息更有效率”。他指，有关服务已在台湾推出，加入的认证商户源源不绝，目前成Gogolook商业服务业务的主要增长动力之一。

加大防骗AI投入 曾推“以图搜诈”

目前Whoscall已跟本港警务处反诈骗协调中心合作，授权将认证商家号码用于警方紧急联络，当警方怀疑有市民面临诈骗风险时，将透过认证号码致电市民，对方电话来电将显示警徽及“香港警务处反诈骗协调中心”名称，让市民一眼识别真正执法人员，在资金转出前及时拦截。

另一方面，郭建甫指出，该公司亦正加大防骗AI的投入，包括将数据库的数据，用作训练其自研的AI模型，借此建立来电拦截以外的应用场景，例如去年推出“以图搜诈”功能，让用户可上载疑似诈骗截图，以分析图中有关网页或短信的风险。他称，目前其风险辨识能力，已结合大语言模型（LLM）、多源资料比对技术等应用，能更准确地回应新形态诈骗。

台湾上市 订阅商服带动转亏为盈

Gogolook属于一间“信任科技”公司，于台湾上市，其业务在订阅及商业服务推动下，去年净利润录得5385万元新台币，按年扭亏为盈，收入为10.48亿元新台币，增加21%。今年业绩再加速，第一季净利润已达5802万元新台币，大增6倍，高于去年全年盈利；收入为3亿元新台币，按年多27%。

目前Whoscall已跟本港警务处反诈骗协调中心合作，授权将认证商家号码用于警方紧急联络。

本港电话骗案近年急增，由2021年的1140宗，显著增至2025年的8621宗，占整体罪案的比例由2%飙升至10%。而今年首五个月电话骗案录3766宗，总损失7.2亿元，分别按年大升46%及67%。

警方指，过去两年常见的行骗手法为假冒客服，主要是声称帐户异常、交易出现问题、参与了保险服务等，诱骗受害人提供个人及银行资料，或者骗取手续费。