卑詩女子向名店網購服裝收錯碼 嫌退貨麻煩怒提索賠

【星島綜合報道】一名卑詩女子因牛仔褲退貨，與加拿大一家高檔名店發生糾紛，尋求賠償但未成功。

據CityNews報道，據卑詩省民事審裁處（Civil Resolution Tribunal，簡稱CRT）判決書所指，該名女子在收到錯誤尺碼的褲子後，向Holt Renfrew的網上商店提出索賠。

判決書引述女子陳述，指退貨造成她極大的不便、困擾、壓力和經濟損失。因此「要求賠償330元，用於支付交通費和因退貨而耽誤的工作時間。」

裁決中寫道，這名女子於2024年12月1日在網上購買了一條牛仔褲，售價為492.90元。貨品於5天後送達，但她發現尺寸不對。

於是發電郵通知商店，要求寄送正確的牛仔褲或者退款，二者擇其一。

CRT指出，Holt Renfrew得知後就錯誤道了歉，並表示已啟動退貨流程。「Holt Renfrew告知（申請人）將會收到聯邦快遞（FedEx）的電郵，內有退貨運送標籤及投遞指示。」

「Holt Renfrew表示，一旦收到退回的牛仔褲就會退款。他們還表示，她也可以將牛仔褲退回到Holt Renfrew的實體店。」

而女子就要求退款。她說，她收到聯邦快遞的電郵，要求她列印退貨標籤並帶到聯邦快遞網點。

CRT寫道：「她說她沒有打印機也沒有車」，並認為Holt Renfrew應該安排聯邦快遞上門取件。

該店於12月10日告知這位女士，由於加拿大郵務公司（Canada Post）罷工導致投遞量激增，聯邦快遞已暫停上門取件服務。

Holt Renfrew告訴女子，她須將牛仔褲送到聯邦快遞網點，並說只需向聯邦快遞的工作人員出示手機上的標籤即可，無需打印標籤。

公司還重申，「將在收到牛仔褲後的5至10個工作日內退款」。

然而，她對這個結果並不滿意。

CRT表示，「她辯稱，自己不應該被迫等待退款，或者浪費時間和金錢去聯邦快遞或Holt Renfrew門店。」

她最終於12月13日將牛仔褲退回商店，並獲得了全額退款。

雖然商店承認寄錯了褲子，但否認該女子有權就退貨帶來的不便獲得賠償。這個觀點獲得仲裁庭的支持。

仲裁庭表示，商店不僅履行了退款的義務，而且該女子未能證明其遭受了損失。「該女子聲稱損失了工資和通勤費用。然而，她既沒有提供工資或時薪，也沒有提供前往Holt Renfrew商店的交通收據，例如巴士票。」

「我認為她聲稱的330元賠償金缺乏書面證據支持。」

Holt Renfrew在申辦中提供了谷歌地圖的路線指引，顯示該女子距離聯邦快遞網點步行需25分鐘、駕車5分鐘，或搭乘巴士27分鐘即可到達。

「鑑於聯邦快遞門市一周七天營業，我認為[申請人]很可能無需請假去退牛仔褲，」仲裁庭表示。

法庭認為她未設法盡量減輕損失。因為，Holt Renfrew根本沒有要求她將牛仔褲退回到實體店。

該女子的訴訟申請遭駁回。

圖：CityNews

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