加航推試行仲裁機制處理索償　冀紓緩積壓投訴

【星島綜合報道】加拿大航空宣布推出試驗計劃，向五百名隨機抽選、已向加拿大運輸局投訴的乘客提出，將其索償個案轉交獨立仲裁機構處理，以紓緩目前積壓逾9萬6千宗投訴、等候時間長達3年的嚴峻情況。

仲裁費用由加航承擔，交由英國非牟利機構CDRL集團旗下子公司負責，並承諾在收到雙方完整資料後90日內作出裁決。

裁決初期不具法律約束力，乘客亦可拒絕裁決並回到原有的運輸局程序，不會失去排隊資格。

加航法律總監巴博表示，希望藉此重建乘客對品牌的信心。

然而，消費者權益倡議團體對計劃反應冷淡。航空旅客權益主席盧卡斯批評計劃是「障眼法」，並指出CDRL在消費者評價平台上評分僅得1.3分（滿分為5分）。

另有倡議人士指計劃未能解決索償制度複雜的根本問題，亦難以證明能真正加快處理速度。

（圖：加通社）T15