【有片】華裔旅客錄下航空公司無禮對待 卻遭搶手機並撕毀其登機證

【星島綜合報道】黃傑森（Jason Huang，音譯，上圖）說，去年8月，他和3位年長親戚只是想返回多倫多，卻在愛民頓國際機場的西捷航空(WestJet)櫃檯辦理例行值機時，遭遇了一場衝突。「經理突然搶走了我的手機，我當時嚇了一跳。」

CBC Go Public 報道，黃傑森一家人剛結束了班夫、賈斯珀和卡加利的旅行，已經在網路上辦理了報到並印出了登機證。但黃說，在報到櫃檯，一位西捷航空的工作人員卻給他們換了一張登機證，但沒有任何解釋。

黃問為什麼他們不再搭乘原定的航班，他說沒有人能給出明確的答案。他繼續追問，得到的答覆是他們原本應該搭乘的飛機機型換成較小的，因此一些乘客——包括他的家人——不得不改乘幾個小時後的航班。

黃想把這段對話記錄下來，以便提交賠償申請，於是他拿出手機開始錄影。

影片中可以聽到西捷航空的一名工作人員告訴黃，如果他不停止錄影，就要報警。

黃拒絕後，工作人員告訴他：「你今天不能登機了。」

黃說，經過一番激烈的爭吵後，工作人員從他手中搶走了手機，並撕毀了他們一行人的登機證。

當時他心想：「真不敢相信這種事竟然發生在加拿大。」

黃說，當父親試圖用他的手機拍攝事發經過時，情況變得更糟。

影片中可以聽到工作人員告訴他們「沒有權利」錄像，並命令他們“「把手機放下！」

旅客黃景安（Jingan Huang，音譯）正在拍攝兒子與西捷航空工作人員的互動，這時一名工作人員伸手去拿他的手機，並錯誤地指責他不能錄影。

隨後，這名工作人員試圖搶走手機，黃傑森稱，導致他73歲的父親眼睛被打傷，眼睛紅腫(下圖)。

加拿大公民自由協會（CCLA）的律師表示，他從影片中看到的情況令人不安，因為在加拿大，錄製此類互動是完全合法的。

CCLA隱私監控技術項目主任以斯里爾(Tamir Israel)表示，「除非航空公司系統性地解決這個問題，並確保所有員工都清楚地理解，在這種情況下不能限制錄音錄影。」

黃隨後根據《航空旅客保護條例》向西捷航空提出賠償要求，但遭到拒絕。因此，他向加拿大運輸局提出了投訴。

西捷航空拒絕了Go Public的採訪要求。

一位發言人在聲明中表示，已就該事件展開調查，航空公司向乘客致歉，並將進行後續調查。當被問及後續調查的具體內容時，西捷航空拒絕透露更多細節。

哈里達斯(Midhun Haridas) 和他的妻子 Parvathy Radhakrishnan Nair (上圖) 在 2024 年 3 月試圖從多明尼加共和國蓬塔卡納國際機場飛回多倫多時，也遇到了類似的情況。

哈里達斯稱，加拿大越洋航空(Air Transat)的一名登機經理告訴他們，他們站錯了報到位置，導致他們搞不清應該站在哪裡。這名工作人員對他們很不耐煩，並表示不會讓他們辦理報到手續。

哈里達斯感到困惑和沮喪，於是拿出手機錄影，但工作人員要求他停止。

影片中，航空公司的工作人員說：「刪除所有與報到相關的照片和影片。」

隨著起飛時間的臨近，哈里達斯說他和妻子懇求允許他們登機，但工作人員置之不理。

最終，他們被告知，只有刪除錄影並簽署一份聲明他們擾亂秩序和辱罵他人的文件，才能登機。「我當時就想，我們絕不會簽任何虛假的文件，絕不。」

飛機不等他們就起飛了，迫使他們當天晚些時候匆忙尋找其他航空公司的替代航班。

回到家後，哈里達斯聯繫了航空乘客權益組織，得知他應該提起小額索賠訴訟。

作為訴訟的一部分，哈里達斯提交了他的視訊錄影。

法官在一份措辭嚴厲的判決書中表示，他很慶幸這些錄影的存在，因為它們顯示了「被告公司對待哈里達斯的客戶服務有多糟糕」。

他稱加拿大越洋航空的行為「極其惡劣」，判決該公司賠償這對夫婦7000元，因為他們被拒絕辦理登機手續，航空公司從未給出任何理由。

加拿大越洋航空拒絕了採訪要求，但在一份聲明中表示，他們「遺憾」這次經歷「未能體現我們所秉持的高標準客戶服務」。

該航空公司還表示，阻止他們登機的員工已不再公司任職，但並未說明該員工是辭職、被解僱還是被調職。

律師以斯里爾表示，這段影片不僅幫助哈里達斯夫婦贏得了官司，而且清楚證明了航空公司前後說法不一。

在機場，加拿大越洋航空的一名員工表示，如果這對夫婦刪除視頻，他們就可以登機。但在法庭上，航空公司聲稱這2名旅客構成安全隱患。

以斯里爾表示，錄影很有幫助，「當雙方對可能發生的事情存在重大分歧，或者航空公司可能提出一種理由而否定另一種理由時。」

法律有同意當事人錄影嗎？

黃和哈里達斯的事件都符合加拿大的「單方同意」(one-party consent) 規則。

根據《刑法》，只要至少有一名參與者（例如錄音者）同意，就可以錄音錄影。

以斯里爾表示，由於乘客正在錄製與服務提供者的互動，因此錄影並在糾紛中使用證據是合法的。

他理解為什麼有些航空公司員工可能不願意被錄影。「沒有員工想成為網路笑柄，或者被貼上『做錯事的人』的標籤。」

因此，他認為航空公司需要加強員工培訓——尤其是在假期臨近、旅行糾紛可能增加的情況下。

黃傑森則提醒旅客都要了解自己的權利。

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