安省一男子投訴被RBC突然「封戶」　三十年銀行關係結束

【星島綜合報道】安省男子Tomas Nassab表示，他與加拿大皇家銀行（RBC）合作近三十年，卻突然被通知所有戶口將被關閉。

Tomas Nassab來自安省Alliston，他表示：「這完全沒有理由。我不是甚麼犯罪集團的一分子，也不涉及詐騙。我只是個普通人，努力在加拿大生活。」

他指自己有信貸額度、信用卡、投資，甚至代父母打理戶口。但當他想處理投資時，因分行服務問題而向經理投訴。結果：「我向幾位分行經理及地區經理投訴後，不到七天，就被告知所有戶口將被關閉。」

Nassab展示RBC來信，部分內容寫道：「我們已不再能與你維持銀行關係。」信中稱他將獲30日限期轉走資金。

他說：「我們辛苦建立投資組合，也一直尊重銀行，但期望得到合理服務。如今完全被RBC移除而毫無解釋，令人非常失望。」

他已向RBC上訴，希望推翻決定：「我真的很想事情能逆轉，至少得到清晰理由，並希望銀行各層面能改善客戶服務。」

CTV代其查詢，RBC發言人回應：「客戶或銀行皆可選擇結束銀行關係。我們只會在徹底審視情況後才作出此決定，並會給予客戶合理時間安排其他銀行服務。」但未有具體解釋個案。

Nassab質疑僅因自己投訴服務就被「封戶」：「客戶服務差到即使提出合理溫和的投訴，銀行也會立刻選擇剔除你。」

專家指出，銀行可因懷疑洗黑錢、違反詐騙政策、或客戶行為不當等原因關閉戶口，毋須交代具體理由，但必須給予合理時間處理資金。若認為遭不公平對待，可向銀行服務及投資申訴專員（OBSI）投訴。

(CP24資料圖)T15