CRA热线等逾三小时   联邦财长下令百日内交改善服务计划

【星岛综合报道】联邦财政部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）周三（9月3日）宣布，已要求加拿大税务局（CRA）在100天内提交一份行动计划，全面改善热线等服务延误问题。

商鹏飞在致国会财政委员会主席古尔德（Karina Gould）的信中指出，尽管税局员工尽责工作，但税务局现时的服务“未能达标”，强调政府非常严肃地对待此事，因此下令税务局制订百日行动计划，具体措施包括调配或增聘人手、试行预约式电话服务、扩展数码报税及查询渠道等。

国会多名议员及联邦监察机关早前亦批评税务局服务“每况愈下”。卑诗省新民主党国会议员 Gord Johns 在8月26日致函商鹏飞，指有选民表达曾致电税局热线等待三至四小时仍无法接通，即使成功联络到职员，仍常收到“不完整、不准确或模糊”的答复。

税务纳税人监察专员 François Boileau 于今年6月曾发表报告，指税务局呼叫中心投诉占所有投诉的24%左右，形容办公室“被投诉淹没”。报告亦批评税务局网站资讯冗长、不清晰，纳税人难以获得有效协助。

税务局近年持续裁员，亦暂停将合约员工转为永久编制，同时冻结学生招聘，承认部分内部服务会受到影响。自2024年5月以来，税务局已流失超过3000个职位，现时员工总数约为52500人，较2024年高峰期的近59000人大幅减少。税务局发言人早前表示，裁员与联邦政府推动的节省开支计划以及疫情相关临时项目结束有关。

税务员工工会则警告，若联邦政府进一步削减税务局预算，现时严峻的服务延误问题将会恶化。工会指现时热线等候时间最长可达三个半小时，质疑政府削减公共服务开支的计划与改善税局效率的目标相互矛盾。

商鹏飞表示，财政部官员已实地走访税务局呼叫中心了解现场困境，承诺将与税局董事会、工会及私营部门合作，推动实质改善，并会在国会财政委员会上汇报进展。国会将于9月15日复会，届时税务局计划可能成为焦点议题。

（图：加通社）T08