「他們搜你了嗎？」加拿大雜貨店顧客稱購物袋被翻底朝天

【星島綜合報道】在加拿大Costco等大商店購物的大多數顧客已習慣被檢查購物車和收據，但全國各地似乎有越來越多的雜貨店，例如Loblaw旗下的No Frills，也開始實施這項政策，一些顧客表示，這讓他們感覺「像個罪犯」。

Yahoo Canada報道，在社交媒體Reddit的一個群組中，一則「Loblaws失控」的帖子迅速引起人們關注，一位安省顧客講述了自己在No Frills購物的經歷，他稱自己的環保購物袋在購物時被翻了個底朝天。

「這很耗時，」網友Commercial-Carrot477寫道，並問其他人：「當你在離開商店時，他們也會搜你嗎？」

網友bikeonychus回應，「當這種事發生在我身上時，我會感到害怕，因為這讓我覺得自己做錯了甚麼，而實際上我根本甚麼也沒做錯，」這位網友稱自己因此不會再在收銀台收拾物品了。

另一位網友new2ontrio表示，他們去No Frills為辦公室補充一些物品，當收銀員要求檢查他們的行李時，這位網友說，他們沒有買任何東西就離開了。

「這種互動讓我感到被冒犯了……這些人是否坐在一個房間裡，不斷地被告知每個人都在偷竊，所以他們把每個人都當作小偷一樣對待？」

物品檢查讓顧客感到「不被信任」

多倫多都會大學（Toronto Metropolitan University）零售管理學院的助理教授Joe Aversa表示，由於入店行竊事件大幅增加，雜貨店正在努力應對該情況。5月，加拿大零售委員會（Retail Council of Canada）發現，本國零售犯罪造成的損失高達約50億元。

自疫情爆發以來，一些雜貨連鎖店還在某些商店安裝了有機玻璃隔間，以打擊入店行竊。雖然Aversa承認零售竊盜是一個真正的問題，但商店為防止竊盜而採取的措施正在影響購物體驗。

「人們會產生一種缺乏信任的感覺，物品檢查很大程度上會讓顧客感到不被信任，」他說，有時涉及私隱問題，有些顧客可能會覺得檢查隨身物品是一種侵犯，而且這也造成了不便。

Aversa表示，歸根結底，這對零售商來說是在防損和客戶體驗的平衡之舉。他承認還有其他侵入性較小的防損措施，例如可以採用自動掃描和計費庫存的感測技術，但這些策略成本通常都很高昂。

Loblaw的一位代表在發給媒體的電郵中表示，行李檢查並不是該公司的現行協議或政策。

「話雖如此，我們已經認真對待了反饋，並已與我們的商店分享。」

專家：影響購物體驗

根據加拿大公民自由協會(CCLA)2019年的一篇文章指出，「『店主特權』……是在目擊盜竊行為後行使，而不是在預見到想像中的犯罪行為時行使」，並且「在目擊竊盜行為後，店主可以邀請顧客與店主一起搜包，但未經同意，店主無權搜索。」

如果店主沒有目擊盜竊行為，而想要進行檢查，那麼這本質上是一種「登記」（carding）形式，即在沒有調查任何具體犯罪行為的情況下，對一個人進行攔截、詢問和記錄，這是一種有爭議的警方策略。

對於Costco等會員制零售商來說，收據檢查則是協議的一部分。

Costco的網站指出，實施收據檢查是為了「仔細檢查所購買的商品是否已由我們的收銀員正確處理」，因為這是「保持庫存控制準確性的最有效方法，也是確保……會員的購買已被適當收費的好方法。」

圖：Getty Images

V6