西捷航空要求檢查這對夫婦的隨身行李 並將他們趕下飛機

【星島綜合報道】一對夫婦被航空公司要求檢查隨身行李。夫婦向航空抗議後被趕下飛機。西捷航空回應指，當機艙頭頂行李空間緊張時，檢查隨身行李是必要及常見的行為。

被檢查行李的夫婦來自安省賓頓市。兩夫婦表示，隨身行李裡有貴重物品和重要藥物，不想被打開檢查。

事發在上個月，丈夫Porur Kumanan和妻子Kalpana乘搭多倫多前往溫哥華的航班，被要求檢查行李。兩人生氣質疑：「我們是罪犯嗎？」

西捷航空的員工在登機時宣布行李架已滿。這對夫婦和後面的10位乘客被通知必須托運行李。

但這對夫婦拒絕放棄行李，指裡面裝有珠寶和幾種重要藥物，包括治療他糖尿病和他妻子背痛的藥物。「我需要在飛機上服用藥物，」庫馬南說。「這應該破例。」

由於這對夫婦唯一的額外包是妻子的錢包，他詢問他們是否可以攜帶一個隨身行李包上飛機，裏面裝着他們捨不得丟棄的物品。 他說西捷航空的一名員工拒絕了他們，並禁止他們登機，「他們根本不聽我說話，航空公司就是這樣運作的嗎？」

由於越來越多人攜帶隨身行李出行。由於爭奪通常有限的行李空間，導致航班延誤和乘客不滿。 

麥吉爾大學航空管理項目講師兼協調員約翰·格拉德克說：「如果你是飛機上最後一位乘客，或者最後20或30名乘客，那麼頭頂上的行李艙空間很可能就會被其他乘客佔滿。」

Porur 說，西捷航空的一名員工告訴他們，他們將永遠不會被允許再次乘坐該航空公司的航班。

為了挽救溫哥華的假期，兩人重新預訂了 Flair 航空公司的往返機票。最後一刻的機票價格為 1,927 元。

「那種感覺一點也不好，」Porur 說。6 月 24 日，他向西捷航空發送了一封投訴信，其中包括退還 Flair 和西捷航空航班費用的請求。

在回應 CBC 新聞的詢問時，西捷航空發言人凱撒（Julia Kaiser） 在一封電子郵件中表示，庫曼南夫婦「目前」沒有被禁止乘坐該航空公司的航班，並且將獲得他們為西捷航空往返機票支付的 800 元的退款。

凱撒告訴加拿大廣播公司，「這些乘客因登機時的行為而被拒絕登機」，並且「西捷航空對此類擾亂秩序或不守規矩的行為採取零容忍政策」。

Porur 表示，他從未不守規矩，只是因為西捷航空沒有滿足這對夫婦將貴重物品和藥物帶上飛機的要求而感到沮喪並大聲說話。

「至少給我一個密封袋，」他說。「他們應該給我一個解決方案。」

凱撒表示，當頭頂行李空間有限時，西捷航空要求乘客檢查隨身行李是很常見的。 

她沒有提及這對夫婦因 Flair 票價而需自付的額外 1,127 元費用。 

Porur 說：「他們應該給我全額退款，並解釋為什麼這樣做。」

大約十年前，加拿大各大航空公司如西捷航空和加拿大航空 對經濟艙乘客徵收 25 元的託運行李費，鼓勵乘客打包隨身行李以避免收費， 隨身行李混亂問題開始出現。

自那時起，隨着託運行李費用飆升至少 40% ，人們對隨身行李的偏好也日益增長。

（圖：加通社）T03