廉航Flair接连两航班延误48小时 滞留坎昆乘客被低劣服务激怒

【星岛综合报道】从墨西哥坎昆(Cancun)休完春假回来的加拿大旅客刚刚做了一场噩梦，因为他们搭乘的加拿大廉航Flair Airlines两架航班分别延误约48小时，乘客被迫滞留在坎昆多日，加拿大运输监管机构的合规和执行部门正与该航空公司取得联系。

据Daily Hive报道，乘客称在这两宗事件中，经历长达数天的缺乏沟通、缺乏食物以及在航站楼和机场酒店之间疯狂穿梭。

该航空公司原定于上周四（14日）起飞的航班直到周六（16日）才起飞，原定于周日（17日）起飞的第二个航班直到周二（19日）才起飞。

加拿大运输局(Canadian Transportation Agency，CTA)发言人告诉Daily Hive：“该局的合规和执法部门正在与航空公司联系，并正在监控事态的发展。”

Flair于2024年1月被加拿大政府指定为大型航空公司，增加了其在加拿大《航空旅客保护条例》(Air Passenger Protection Regulations)下的义务。

对于航空公司控制范围内的延误，Flair必须为乘客重新预订9小时内起飞的下一个航班。如果不可能，则需要向与其签订商业协议的另一家航空公司重新预订航班。最后，如果9小时内没有可用的商业协议航班，Flair必须为乘客重新预订竞争对手的航班，并在原定出发时间的48小时内出发。

Flair在周日航班上告诉乘客，延误是由于意外维护所致，是出于安全考虑。

乘客Stephanie Conners告诉Daily Hive，周四航班的飞行员透过机场巴士对讲机告诉乘客，由于导航系统问题，他们的航班延误了。

“他们对待人的方式绝对是犯罪，”她说，“我再也不会和他们一起飞行了。”

曾多次抨击航空公司和联邦政府未能遵守《航空旅客保护条例》的航空乘客权利的倡导者卢卡奇(Gábor Lukács)，称发生在坎昆的两宗延误事件令人震惊。

“这种行为以及如此公然无视法律的行为令人不安，”他说。

Flair尚未回复Daily Hive就坎昆航班事件发表评论的请求。

图：CTV截屏图

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