歧視同胞?︱吉祥航空容遲到外籍客登機 上海客反遭留機場嬲爆

近日,有乘客發布影片稱,在上海浦東機場乘坐吉祥航空航班飛往日本大阪時,工作人員讓一名遲到的外籍旅客上飛機,卻讓她滯留在機場。周一(11日),吉祥航空相關負責人承認,此事為工作人員操作失誤,不存在偏袒外籍旅客的行為。目前對該涉事工作人員已做停職處理,對該航班管理團隊的追責也在進行中。

上海乘客原乘坐吉祥航空飛機到日本大阪。
上海乘客原乘坐吉祥航空飛機到日本大阪。

 

上海客不滿空姐容遲到外籍客上機。
上海客不滿空姐容遲到外籍客上機。

 

上海客將與空姐對質的影片上傳網絡。
上海客將與空姐對質的影片上傳網絡。

 

航空公司承認空姐操作錯誤。
航空公司承認空姐操作錯誤。

 

航空公司已向受影響乘客作出住宿安排。
航空公司已向受影響乘客作出住宿安排。

 

吉祥航空。網圖
吉祥航空。網圖

 

吉祥航空承認工作人員操作失誤。
吉祥航空承認工作人員操作失誤。

 

吉祥航空。網圖
吉祥航空。網圖

 

據悉,編號HO1337為浦東至大阪的航班。該乘客發布的影片顯示,其在上海浦東機場乘坐吉祥航空航班飛往日本大阪時,工作人員讓和她一起遲到的一名外籍旅客(投訴人一度指該外籍客為日本籍)上飛機,卻讓她滯留在機場。她在視頻中對該工作人員表示,「我們同樣是晚了,憑什麼他能進我們不能進?」該工作人員則回應稱,「因為那個時候他的行李沒有被拉下來。」
 

周一,吉祥航空相關負責人回應,此事系工作人員操作失誤,不存在偏袒外籍旅客的行為。負責人續稱,「二位旅客均因遲到而耽誤了登機手續辦理時間,按該航空公司規定,二位旅客均不能登上航班。但工作人員手錄信息時,誤把其中的中國籍旅客登機狀態設置為『已登機』,不得不讓該旅客登機。但該工作人員發放登機牌時,將滯留的中國旅客與外籍旅客登機牌發錯,且因時間倉促,在旅客登機前,該工作人員並無按照吉祥航空公司要求的流程對旅客信息、登機牌信息進行再次核對,導致『喊了一位旅客登機,登機的卻是另外一位旅客。』」

負責人表示,公司事後對涉事乘客作出補償,為其提供了免費改簽服務及當晚的免費住宿,並給予了相應的現金賠償。8日,該乘客已搭乘航班順利抵達日本。

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