【報料熱聞】電訊商「貪新忘舊」 15年老客戶嘗不到「黑五」優惠憤而轉會

《星島網》收到讀者報料指，電訊商Fido於黑色星期五前一天（23日）推出新客戶優惠，新客戶可以每月34元的價格購買30GB的手機數據計劃，讀者錢小姐（化名）昨日見到此優惠後，向Fido查詢自己是否能轉到此優惠計劃，但卻獲Fido回覆「無法處理，新計劃只供新客戶申請」，她一怒之下轉會到另一家電訊商Virgin。

而至今（24日）早上，Fido修改優惠細節，黑色星期五優惠適用於新舊客戶，用戶只需到電話應用程式上簡單更改計劃即可，錢小姐直言「無法挽回信心」，無論Fido推出何優惠，自己都不會重投其「懷抱」。

而Virgin亦不甘後人，今（24日）黑色星期五加碼優惠，由每月34元30GB，同樣加至34元40GB，錢小姐昨日「轉會」都可享用新優惠，錢小姐笑言「拜拜Fido了」。錢小姐自言是Fido的15年忠實客戶，認為Fido只著重新客戶而漠視舊客戶的權利，「我在（使用）Fido十五年了，月費最便宜的時候也要50元」。

她提到有部分舊客戶使用自動付費而不察覺或不理會加價，但自己留意到有黑色星期五優惠卻遭拒絕，直呼「不公平」，於是昨晚轉到Bell旗下的Virgin，她表示身邊有不少朋友均因Fido的「不公平」對待而轉到其他電訊商。

錢小姐認為，今年電訊商的黑色星期五優惠是該有的市場「競爭關係」，她提到以前因電訊商壟斷市場，市民沒有其他選擇，現時則可自由選擇較優惠的計劃。

（圖：受訪者提供）T11