煮食爐安裝3日爆玻璃爐面　商戶稱可修理拒退款　顧客未退貨能否取回金錢？

【星島綜合報道】一名顧客在購買和安裝煮食爐後僅三日，玻璃爐面突然「爆裂」，她要求零售商退款被拒，遂訴諸卑詩民事審裁處（Civil Resolution Tribunal）追討。電器公司辯稱損毀屬免費保用範圍內，可交修理商修理而毋須賠償。

審裁官最終裁定煮食爐未達「合理的耐用程度」，零售商須向顧客支付合共約2,492元。

根據審裁處本周二（4日）公布的判詞內容，申索人李氏（Shoosum S. Lee）於2024年10月4日，向一間家電零售商購買了一個煮食爐，售價2,341.92元，產品於同月23日送抵。顧客在收貨時，曾簽收確認煮食爐沒有損壞。

李氏表示，煮食爐在25日安裝好，但三日後玻璃爐面突然「爆裂」，而當時煮食爐並沒有開啟，於是請了與零售商無關的獨立維修員於11月1日上門檢查。

顧客指技術員在檢查後指煮食爐有缺陷，但未有任何證據提堂支持此說法。零售商提交的技術員報告則指，煮食爐只需要更換控制系統及玻璃爐面，並稱顧客不希望維修，要求更換煮食爐。零售商未有解釋損壞原因，亦沒有資料顯示煮食爐安裝不當。

零售商認為，他們的技術員表示玻璃爐面及控制板等部件可按產品保用條款，免費更換和維修，因此拒絕退款。

審裁官審視雙方證據後，根據卑詩省《商品銷售法例》（Sale of Goods Act）指出，賣方的商品必須符合可銷售品質，並適合作指定用途，以及在所有相關情況下具有合理的耐用程度等隱含條件。

審裁官認為，煮食爐玻璃爐面在安裝後僅三日便損壞，已違反商品須合理耐用的隱含條件。儘管零售商指顧客收貨時已簽單確認貨品完好，但審裁官指出，送貨時沒有出現肉眼可見的損壞，與煮食爐安裝後是否具合理耐用程度無關。

審裁官解釋，法例容許買家有合理時間檢查貨品是否符合買賣協議要求。就煮食爐等電器而言，合理檢查時間應包括拆箱、安裝及實際使用。李氏在收貨僅九天後、即技術員上門檢查當日，便要求退貨，因此這是在合理時間內拒絕接受貨品。

審裁處據此裁定，雖然顧客仍然保著已破損的煮食爐，未有退回，但按法例這並不影響其獲得賠償的權利，因此可獲零售商全額退款2,341.92元，另加堂費150元，合共約2,492元。

圖：示意圖

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