【报料热闻】电讯商“贪新忘旧” 15年老客户尝不到“黑五”优惠愤而转会

《星岛网》收到读者报料指，电讯商Fido于黑色星期五前一天（23日）推出新客户优惠，新客户可以每月34元的价格购买30GB的手机数据计划，读者钱小姐（化名）昨日见到此优惠后，向Fido查询自己是否能转到此优惠计划，但却获Fido回复“无法处理，新计划只供新客户申请”，她一怒之下转会到另一家电讯商Virgin。

而至今（24日）早上，Fido修改优惠细节，黑色星期五优惠适用于新旧客户，用户只需到电话应用程式上简单更改计划即可，钱小姐直言“无法挽回信心”，无论Fido推出何优惠，自己都不会重投其“怀抱”。

而Virgin亦不甘后人，今（24日）黑色星期五加码优惠，由每月34元30GB，同样加至34元40GB，钱小姐昨日“转会”都可享用新优惠，钱小姐笑言“拜拜Fido了”。钱小姐自言是Fido的15年忠实客户，认为Fido只着重新客户而漠视旧客户的权利，“我在（使用）Fido十五年了，月费最便宜的时候也要50元”。

她提到有部分旧客户使用自动付费而不察觉或不理会加价，但自己留意到有黑色星期五优惠却遭拒绝，直呼“不公平”，于是昨晚转到Bell旗下的Virgin，她表示身边有不少朋友均因Fido的“不公平”对待而转到其他电讯商。

钱小姐认为，今年电讯商的黑色星期五优惠是该有的市场“竞争关系”，她提到以前因电讯商垄断市场，市民没有其他选择，现时则可自由选择较优惠的计划。

（图：受访者提供）T11