【報料熱聞】電訊商「貪新忘舊」 15年老客戶嘗不到「黑五」優惠憤而轉會
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《星島網》收到讀者報料指,電訊商Fido於黑色星期五前一天(23日)推出新客戶優惠,新客戶可以每月34元的價格購買30GB的手機數據計劃,讀者錢小姐(化名)昨日見到此優惠後,向Fido查詢自己是否能轉到此優惠計劃,但卻獲Fido回覆「無法處理,新計劃只供新客戶申請」,她一怒之下轉會到另一家電訊商Virgin。
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而至今(24日)早上,Fido修改優惠細節,黑色星期五優惠適用於新舊客戶,用戶只需到電話應用程式上簡單更改計劃即可,錢小姐直言「無法挽回信心」,無論Fido推出何優惠,自己都不會重投其「懷抱」。
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而Virgin亦不甘後人,今(24日)黑色星期五加碼優惠,由每月34元30GB,同樣加至34元40GB,錢小姐昨日「轉會」都可享用新優惠,錢小姐笑言「拜拜Fido了」。錢小姐自言是Fido的15年忠實客戶,認為Fido只著重新客戶而漠視舊客戶的權利,「我在(使用)Fido十五年了,月費最便宜的時候也要50元」。
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她提到有部分舊客戶使用自動付費而不察覺或不理會加價,但自己留意到有黑色星期五優惠卻遭拒絕,直呼「不公平」,於是昨晚轉到Bell旗下的Virgin,她表示身邊有不少朋友均因Fido的「不公平」對待而轉到其他電訊商。
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錢小姐認為,今年電訊商的黑色星期五優惠是該有的市場「競爭關係」,她提到以前因電訊商壟斷市場,市民沒有其他選擇,現時則可自由選擇較優惠的計劃。
(圖:受訪者提供)T11
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