【我家移加100】自助付款機的學習空間

【專欄】來到加拿大，在超級市場購物，由於有收銀員服務的付款櫃位一般都較多人排隊，我們基本上都會選擇使用自助付款機。即是顧客自行掃描產品條碼加入帳單，而水果蔬菜類等，也是自己輸入編號，再磅重計算價錢。自助付款機的操作界面都很顧客友善，我們嘗試過兩三次之後，也就能操作自如。而且自助付款機區域，一般有一位職員在旁協助。遇到問題的時候，顧客也可以得到即時的幫助。

還記得香港數年前，兩間大型連鎖超級市場也開始引入自助付款機，以減低成本及緩和收銀員人手不足的情況。初期自助付款機的使用介面比較複雜，紅外線掃描器的敏感度和準確度也不高。對於新手顧客來說，操作起來不但需時，也會感到困擾。有一次，我和女兒去超級市場購物時，便選擇使用自助付款機自行結帳。擁有和一般小朋友的好奇心，女兒說讓她來試試看。嘗試新事物、新科技，對於小朋友也是一個很好的學習過程。於是我便讓女兒操作，我在旁協助。過程中，女兒手忙腳亂，多次出錯，於是久久也未能完成結帳。「期待」的情景終於出現，排在我們後面的一位婆婆，大聲的對我們說，「不要讓小朋友胡亂操作，影響其他顧客結帳 。」而我亦感覺到後面有更多的顧客也是對我們不滿的。然而，我還是回應說小朋友不是在玩耍，是在學習當中。然後匆匆完成結帳離開。自此以後，我女兒也沒有再提出操作自助付款機。那時候，我不知道她是對這已沒好奇心，還是因為這次被陌生人責備。

現在我們在加拿大的超級市場，使用自助付款機結帳時，才知道女兒的好奇心還在。女兒還是經常嚷著讓她來操作。在這裏，超市空間較大，人們也沒那麼急促。不管是我自己或者女兒，在操作自助付款機時產生不該的耽誤，後面正在排隊的顧客也是靜靜的在等待。

小孩子在楓葉國這片天空下，也就更放膽去嘗試新事物。

文：阿朗

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