【我家移加100】自助付款机的学习空间

【专栏】来到加拿大，在超级市场购物，由于有收银员服务的付款柜位一般都较多人排队，我们基本上都会选择使用自助付款机。即是顾客自行扫描产品条码加入帐单，而水果蔬菜类等，也是自己输入编号，再磅重计算价钱。自助付款机的操作界面都很顾客友善，我们尝试过两三次之后，也就能操作自如。而且自助付款机区域，一般有一位职员在旁协助。遇到问题的时候，顾客也可以得到即时的帮助。

还记得香港数年前，两间大型连锁超级市场也开始引入自助付款机，以减低成本及缓和收银员人手不足的情况。初期自助付款机的使用接口比较复杂，红外线扫描器的敏感度和准确度也不高。对于新手顾客来说，操作起来不但需时，也会感到困扰。有一次，我和女儿去超级市场购物时，便选择使用自助付款机自行结帐。拥有和一般小朋友的好奇心，女儿说让她来试试看。尝试新事物、新科技，对于小朋友也是一个很好的学习过程。于是我便让女儿操作，我在旁协助。过程中，女儿手忙脚乱，多次出错，于是久久也未能完成结帐。“期待”的情景终于出现，排在我们后面的一位婆婆，大声的对我们说，“不要让小朋友胡乱操作，影响其他顾客结帐 。”而我亦感觉到后面有更多的顾客也是对我们不满的。然而，我还是回应说小朋友不是在玩耍，是在学习当中。然后匆匆完成结帐离开。自此以后，我女儿也没有再提出操作自助付款机。那时候，我不知道她是对这已没好奇心，还是因为这次被陌生人责备。

现在我们在加拿大的超级市场，使用自助付款机结帐时，才知道女儿的好奇心还在。女儿还是经常嚷着让她来操作。在这里，超市空间较大，人们也没那么急促。不管是我自己或者女儿，在操作自助付款机时产生不该的耽误，后面正在排队的顾客也是静静的在等待。

小孩子在枫叶国这片天空下，也就更放胆去尝试新事物。

文：阿朗

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