航空公司投訴不斷 卻難罰款

【星島綜合報道】專家呼籲當航空公司違反航空乘客保護條例時，應當採取更嚴厲的罰款措施。

據了解，如果航空公司不遵守 2019 年生效的航空乘客保護條例，加拿大運輸署 (CTA) 有權對航空公司處以最高 25,000 的罰款。這些規定要求航空公司賠償丟失行李或航班在航空公司控制範圍內的延誤和取消的乘客。

但本月早些時候，加拿大運輸署 (CTA) 負責人告訴交通委員會，該機構沒有因未能賠償乘客而徵收任何罰款。

加拿大運輸署(CTA)分析師Tom Oommen表示，該機構正在努力處理積壓的 30,000 多份乘客投訴，這些乘客認為自己沒有得到適當的補償。他認為，「該機構沒有對航空公司處以罰款，而在致力於解決乘客投訴。解決乘客投訴可以讓乘客獲得賠償、退款和權利。」

加拿大汽車協會公共事務部副總裁傑克（Ian Jack）表示，積壓的訂單促使航空公司質疑乘客的賠償要求。「當需要這麼長時間才能做出決定時，便向航空公司發出了一個信號，即他們今天不一定非得把事情做好。這可以等。」

加拿大汽車協會公共事務部副總裁傑克（Ian Jack）認為，加拿大運輸署(CTA)應該使用罰款來推動航空公司遵守賠償規則。麥基爾大學（McGill University）航空管理項目負責人格拉德克John Gradek對此表示贊同。

加拿大運輸署(CTA)已對違反 2019 年規定的行為處以罰款，總計 171,400。加拿大運輸署(CTA)分析師Tom Oommen表示，CTA 很少開出罰款，部分原因是 2019 年的規定相對較新。

根據CTA網站上列出的處罰情況，這些罰款中的大部分是因為在乘客購票時沒有正確顯示某些費用，或者沒有正確顯示有關補償規則的信息。

一些航空公司因未能在長時間航班延誤期間向乘客提供食物或飲料、提供有關延誤或取消的信息不充分，以及未在規定的 30 天時限內回應乘客的賠償請求，而被處以罰款。一些航空公司因個別違規行為被處以低至 200 的罰款。

加拿大運輸署(CTA)分析師Tom Oommen表示，CTA 對可罰款的違規行採用漸進的方法。對首次違規行為處以小額罰款，對隨後的違規行為處以雙倍罰款。該機構應處以最高 25,000 的罰款，以確保航空公司遵守規定。

本月早些時候，交通部長艾誠致（Omar Alghabra）表示，他正在尋求加強航空乘客保護法規，以應對假期期間發生的旅行混亂。

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