航空公司投诉不断 却难罚款

【星岛综合报道】专家呼吁当航空公司违反航空乘客保护条例时，应当采取更严厉的罚款措施。

据了解，如果航空公司不遵守 2019 年生效的航空乘客保护条例，加拿大运输署 (CTA) 有权对航空公司处以最高 25,000 的罚款。这些规定要求航空公司赔偿丢失行李或航班在航空公司控制范围内的延误和取消的乘客。

但本月早些时候，加拿大运输署 (CTA) 负责人告诉交通委员会，该机构没有因未能赔偿乘客而征收任何罚款。

加拿大运输署(CTA)分析师Tom Oommen表示，该机构正在努力处理积压的 30,000 多份乘客投诉，这些乘客认为自己没有得到适当的补偿。他认为，“该机构没有对航空公司处以罚款，而在致力于解决乘客投诉。解决乘客投诉可以让乘客获得赔偿、退款和权利。”

加拿大汽车协会公共事务部副总裁杰克（Ian Jack）表示，积压的订单促使航空公司质疑乘客的赔偿要求。“当需要这么长时间才能做出决定时，便向航空公司发出了一个信号，即他们今天不一定非得把事情做好。这可以等。”

加拿大汽车协会公共事务部副总裁杰克（Ian Jack）认为，加拿大运输署(CTA)应该使用罚款来推动航空公司遵守赔偿规则。麦基尔大学（McGill University）航空管理项目负责人格拉德克John Gradek对此表示赞同。

加拿大运输署(CTA)已对违反 2019 年规定的行为处以罚款，总计 171,400。加拿大运输署(CTA)分析师Tom Oommen表示，CTA 很少开出罚款，部分原因是 2019 年的规定相对较新。

根据CTA网站上列出的处罚情况，这些罚款中的大部分是因为在乘客购票时没有正确显示某些费用，或者没有正确显示有关补偿规则的信息。

一些航空公司因未能在长时间航班延误期间向乘客提供食物或饮料、提供有关延误或取消的信息不充分，以及未在规定的 30 天时限内回应乘客的赔偿请求，而被处以罚款。一些航空公司因个别违规行为被处以低至 200 的罚款。

加拿大运输署(CTA)分析师Tom Oommen表示，CTA 对可罚款的违规行采用渐进的方法。对首次违规行为处以小额罚款，对随后的违规行为处以双倍罚款。该机构应处以最高 25,000 的罚款，以确保航空公司遵守规定。

本月早些时候，交通部长艾诚致（Omar Alghabra）表示，他正在寻求加强航空乘客保护法规，以应对假期期间发生的旅行混乱。

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