政府施壓下 美國主要航空公司向受影響乘客提供餐券與酒店住宿

【星島綜合報道】美國多間主要航空公司，在政府的壓力下，改變服務政策，若果航班出現延誤或取消，乘客可以獲得餐券及暫住酒店的賠償。

夏季期間，由於有不少航班被迫取消或延誤，拜登政府向航空公司施壓，要提高消費權益，改變客戶服務協議。

美利堅航空（American Airlines），達美航空（Delta Air Lines），聯合航空（United Airlines），JetBlue航空及西南航空（Southwest）等相繼更改其客戶服務協議，表示在某情況下，若果航班被迫取消或出現延誤，乘客在甚麽情況下可以獲得餐券及暫住酒店的賠償。

以聯合航空而言，若果航班延誤超過3小時，受影響乘客可以獲得餐券；若果在控制範圍內的某些事情而引致乘客須過夜，受影響乘客可以獲安排暫住酒店，若果合作的酒店沒有優惠券，乘客可以提交入住酒店的收據，以獲得最高200美元報銷。

達美航空則表示，會向符合資格的乘客，提供全額與及時的退款；且表示，自2020年初至今，已向受影響乘客退回超過1,100萬張機票，總額為60億美元，其中20％發生於2022年。

美利堅航空表示，若果航班被迫取消，不屬於航空公司沒法控制的情況下，會向受影響乘客提供酒店住房服務；若果天氣欠佳，美利堅航空更會向乘客提供往返酒店的交通費用。

西南航空表示，在沒法控制的範圍內，會向受影響乘客提供酒店住宿服務，且強調會「應要求提供」。

消費者若要了解更多服務協議，可以到各航空公司的網頁查詢；美利堅航空公司網址：https://www.aa.com/i18n/customer-service/support/customer-service-plan.jsp；達美航空公司網址：https://www.delta.com/us/en/legal/customer-commitment；聯合航空公司網址：https://www.united.com/en/us/fly/customer-commitment-print.html；Jetblue航空公司網址：https://www.jetblue.com/legal/customer-service-plan；西南航空公司網址：https://www.southwest.com/assets/pdfs/corporate-commitments/customer-service-plan.pdf。

根據FlightAware的數據顯示，自6月初以來，總部位於美國的航空公司，已經取消超過4.5萬個航班。

（網上圖片） T02

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