政府施压下 美国主要航空公司向受影响乘客提供餐券与酒店住宿

【星岛综合报道】美国多间主要航空公司，在政府的压力下，改变服务政策，若果航班出现延误或取消，乘客可以获得餐券及暂住酒店的赔偿。

夏季期间，由于有不少航班被迫取消或延误，拜登政府向航空公司施压，要提高消费权益，改变客户服务协议。

美利坚航空（American Airlines），达美航空（Delta Air Lines），联合航空（United Airlines），JetBlue航空及西南航空（Southwest）等相继更改其客户服务协议，表示在某情况下，若果航班被迫取消或出现延误，乘客在什么情况下可以获得餐券及暂住酒店的赔偿。

以联合航空而言，若果航班延误超过3小时，受影响乘客可以获得餐券；若果在控制范围内的某些事情而引致乘客须过夜，受影响乘客可以获安排暂住酒店，若果合作的酒店没有优惠券，乘客可以提交入住酒店的收据，以获得最高200美元报销。

达美航空则表示，会向符合资格的乘客，提供全额与及时的退款；且表示，自2020年初至今，已向受影响乘客退回超过1,100万张机票，总额为60亿美元，其中20％发生于2022年。

美利坚航空表示，若果航班被迫取消，不属于航空公司没法控制的情况下，会向受影响乘客提供酒店住房服务；若果天气欠佳，美利坚航空更会向乘客提供往返酒店的交通费用。

西南航空表示，在没法控制的范围内，会向受影响乘客提供酒店住宿服务，且强调会“应要求提供”。

消费者若要了解更多服务协议，可以到各航空公司的网页查询；美利坚航空公司网址：https://www.aa.com/i18n/customer-service/support/customer-service-plan.jsp；达美航空公司网址：https://www.delta.com/us/en/legal/customer-commitment；联合航空公司网址：https://www.united.com/en/us/fly/customer-commitment-print.html；Jetblue航空公司网址：https://www.jetblue.com/legal/customer-service-plan；西南航空公司网址：https://www.southwest.com/assets/pdfs/corporate-commitments/customer-service-plan.pdf。

根据FlightAware的数据显示，自6月初以来，总部位于美国的航空公司，已经取消超过4.5万个航班。

（网上图片） T02

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