优步司机被指种族歧视 投诉人反被收汽车维修费

【星岛综合报道】一名多伦多地区的网约车优步(Uber)司机于乘客拒绝提前结束行程时，涉嫌向她作出带种族主义的言论，过程被手机拍下，但在该视频传出后，优步反而向该乘客收取数百元费用，赔偿汽车遭破坏的损失，她否认有损毁车辆。

事主是22岁多伦多大学学生特克(Helin Turk)的黑人朋友，该名优步司机称他为黑鬼。

她向CBC表示，当时很震惊，并质疑司机的说话，但对方要求她闭嘴。

特克作出投诉，并将事发经过的视频发送给优步，更反复查询优步如何处理及那名司机是否仍为优步工作。

优步不仅没有回应，反而两周后从她的信用卡收取282元，据称她对汽车造成了破坏，但她否认损坏了汽车侧镜。

优步在网站上表示，对种族主义和歧视制定了详细的零容忍政策，客户支援人员会已接受处理此类个案的特殊培训，报告系统也更容易操作。

为个人和企业提供公平、多元化和包容性培训的组织Divonify 首席执行官詹姆斯(Colleen James)批评，该公司在本案中未能言出必行，优步从未告诉特克采取了什么行动及要求与她的朋友交谈。 

优步后来向CBC透露，在得知事件后已即时暂停该司机的应用程式，并于审查完整和未经删减的视频后，完成了调查。

不过，当被问到何时暂停该司机的程式，优步拒绝提供细节，目前亦不清楚该他是否已被永久停职。

詹姆斯质疑优步实际上做了什么调查，原因是它没有联系事主，即特克的朋友，事件明显是种族主义。

特克的朋友接受CBC访问时表示，对所发生的事感到不安。他要求CBC不要使用他的名字，称重点应放在优步上。

事发在2022年3月19日，他们透过特克的账户，雇用一辆优步汽车，期间司机要求他们在旅程结束前下车，由于街道上的汽车流量很大、车程也较预期的长、兼且已付费，他们拒绝，司机开始变得咄咄逼人和咒骂他们，特克便以手机录下了视频。

她说，当时司机更点击了应用程式，显示已把他们送到目的地，但实际没有。

她的朋友在录音开始时称，不知道他为什么生气，然后向司机说：“你在骂我，我还没有生气，我只是请你把我们送到想去的地方。”

这时该司机以粗言要求其黑人朋友闭嘴，并称呼他为黑鬼。

特克翌日向优步报告这事，并透过电邮提供视频。在接下来的数周，她曾跟进，并希望能促使优步采取行动，期间优步只回应正在调查。

不过，特克在4月1日被收取282元，优步没提供维修估算，只有一张照片和司机声称是她造成损坏。

在CBC介入后，优步才退还这笔费用。

CBC向优步查询为何不联系特克的朋友，以及为何向她收取费用，该公司没有回答，只透露优步不容忍任何形式的种族主义，使用该网约车平台的人必须遵守其社区守则，绝不容许带有种族主义的评论和措辞。

特克的朋友最近已接触优步，但未获回应; CBC也曾联系该名司机，也未获答复。

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