優步司機被指種族歧視 投訴人反被收汽車維修費

【星島綜合報道】一名多倫多地區的網約車優步(Uber)司機於乘客拒絕提前結束行程時，涉嫌向她作出帶種族主義的言論，過程被手機拍下，但在該視頻傳出後，優步反而向該乘客收取數百元費用，賠償汽車遭破壞的損失，她否認有損毀車輛。

事主是22歲多倫多大學學生特克(Helin Turk)的黑人朋友，該名優步司機稱他為黑鬼。

她向CBC表示，當時很震驚，並質疑司機的說話，但對方要求她閉嘴。

特克作出投訴，並將事發經過的視頻發送給優步，更反覆查詢優步如何處理及那名司機是否仍為優步工作。

優步不僅沒有回應，反而兩周後從她的信用卡收取282元，據稱她對汽車造成了破壞，但她否認損壞了汽車側鏡。

優步在網站上表示，對種族主義和歧視制定了詳細的零容忍政策，客戶支援人員會已接受處理此類個案的特殊培訓，報告系統也更容易操作。

為個人和企業提供公平、多元化和包容性培訓的組織Divonify 首席執行官詹姆斯(Colleen James)批評，該公司在本案中未能言出必行，優步從未告訴特克採取了甚麼行動及要求與她的朋友交談。 

優步後來向CBC透露，在得知事件後已即時暫停該司機的應用程式，並於審查完整和未經刪減的視頻後，完成了調查。

不過，當被問到何時暫停該司機的程式，優步拒絕提供細節，目前亦不清楚該他是否已被永久停職。

詹姆斯質疑優步實際上做了甚麼調查，原因是它沒有聯繫事主，即特克的朋友，事件明顯是種族主義。

特克的朋友接受CBC訪問時表示，對所發生的事感到不安。他要求CBC不要使用他的名字，稱重點應放在優步上。

事發在2022年3月19日，他們透過特克的賬戶，僱用一輛優步汽車，期間司機要求他們在旅程結束前下車，由於街道上的汽車流量很大、車程也較預期的長、兼且已付費，他們拒絕，司機開始變得咄咄逼人和咒罵他們，特克便以手機錄下了視頻。

她說，當時司機更點擊了應用程式，顯示已把他們送到目的地，但實際沒有。

她的朋友在錄音開始時稱，不知道他為甚麼生氣，然後向司機說：「你在罵我，我還沒有生氣，我只是請你把我們送到想去的地方。」

這時該司機以粗言要求其黑人朋友閉嘴，並稱呼他為黑鬼。

特克翌日向優步報告這事，並透過電郵提供視頻。在接下來的數周，她曾跟進，並希望能促使優步採取行動，期間優步只回應正在調查。

不過，特克在4月1日被收取282元，優步沒提供維修估算，只有一張照片和司機聲稱是她造成損壞。

在CBC介入後，優步才退還這筆費用。

CBC向優步查詢為何不聯繫特克的朋友，以及為何向她收取費用，該公司沒有回答，只透露優步不容忍任何形式的種族主義，使用該網約車平台的人必須遵守其社區守則，絕不容許帶有種族主義的評論和措辭。

特克的朋友最近已接觸優步，但未獲回應; CBC也曾聯繫該名司機，也未獲答覆。

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