Costco萬事達卡發卡機構轉用CIBC 用戶感混亂兼害怕

【星島綜合報道】Costco萬事達卡的發卡機構，已由Capital One轉為加拿大帝國商業銀行（CIBC），但過程中，出現不少混亂情況，且令用戶感到害怕。

Peter Martin於3月7日查閱其Costco萬事達卡賬戶時，令他感到十分震驚，因為賬戶「已不存在」。

由於Costco將萬事達卡用戶，由Capital One轉到CIBC，故此，Martin與Capital One聯絡，了解問題所在。

Capital One的客戶服務代表向他表示，他的賬戶已轉到CIBC；他之後聯絡CIBC，該銀行的客戶服務代表指出，他的賬戶需要數天時間才能成功轉移。

Martin批評：「他們應該在第1天就準備好一切，他現在更沒法透過銀行的應用程式，註冊其CIBC賬戶」。

Martin是要面對信用卡過戶問題的數十人之一；在推特上，已經有不少帖文，表示交易、註冊CIBC賬戶，及致電需等候數小時等問題。

CIBC承認，部分客戶難以查閱其賬戶，但強調所有信用卡在整個過渡期間都運作正常。

CIBC公共事務高級顧問Nima Ranawana發聲明，表示：「我們已經成功將所有現有Costco萬事卡持卡人，轉到CIBC旗下，客戶可以在包括Costco在內的商店，使用其信用卡，持卡人現在亦可以使用流動及網上銀行服務，我們亦已經看到數十萬用戶已經註冊」。

去年，Costco及CIBC宣布於2022年3月，會將萬事達卡發卡機構，由Capital One轉換為CIBC；加拿大目前有超過1,000萬名Costco會員，轉換時間發生於3月4日至7日的數天內。

持有Capital One發出的Costco萬事達卡的用戶會獲得通知，即使在轉換後，他們亦必須繼續使用現有信用卡，因為CIBC品牌萬事達卡要到8月31日才會送抵持卡人。

該行表示，所有現有的Costco信用卡用戶，都會自動轉換為CIBC旗下，但持卡人必須手動註冊來管理其賬戶。

作為30年Costco用戶，Martin對CIBC的混亂感到驚訝；他表示，當Costco於2014年將發卡機構由美國運通改為Capital One時，轉換十分完美無缺，賬戶訊息順利轉移，查閱賬戶沒有出現問題，新卡即時提供，不需要漫長等待。

多倫多居民Ken Blackburn表示，仍然可以使用Costco的信用卡，但3月3日出現了1筆不知名交易，金額為89元；他首先致電Capital One，然後被轉移至CIBC。

他於3月7日致電CIBC時，等候時間長達80分鐘，在接通後，客戶服務員向他表示，正由Capital One轉移資料，下午回電答覆。

Blackburn表示，未知的交易問題仍然未獲得解決，他感到「有點害怕」。

CIBC則表示，等待時間很長，且要求耐心等候。

（圖片：星報） T02

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