加航實施選座費新政收乘客大量投訴 被迫緊急喊停
【星島綜合報道】加拿大航空(Air Canada)自推出選座費政策之後,收到大量乘客投訴,新政實施短短時間即匆匆喊停。
據Daily Hive和V.I.A.報道,加航在周五(26日)的最新聲明中表示,「出於運營原因,已暫停實施。」
目前,加航旅客在辦理航班登機手續之前必須付費預選座位,但可以在辦理登機手續時免費獲得座位。
這家加拿大最大的航空公司於4月19日宣布調整座位分配政策,在旅客辦理登機手續時將自動免費分配座位,想要更換座位的乘客必須支付費用。
加航表示,擬議的變更包括「透明定價」,顧客可以跳過該選項並保留分配的座位。
新的座位分配費原定於4月24日開始徵收。
加航指,公司以不同價格出售多種品牌票價(branded fares),包括基本艙、緯度艙和商務艙,每種票價都有其優勢。
該公司表示:「在航班起飛前選擇座位的能力就是這樣的一個屬性(額外行李、可退款是其他此類屬性的例子)。」
「對於我們不允許免費選座的品牌票價,乘客可以在辦理登機手續前選擇座位並支付選座費,或者在辦理登機手續時等待我們免費分配座位」。
「我們了解客戶可能有一個首選位置。如果他們希望更改自動分配的座位,只需付費即可輕鬆完成,」通知中寫道,「這個選項讓他們可以自由選擇最適合自己需求的座位。」
雖然該航空公司已暫停新的變更,但就補充,這些變更「與我們的品牌票價一致」,並且與加拿大其他航空公司的政策類似。
攜帶兒童的乘客無需支付坐在一起的費用,無論票價等級為何。
雖然宣布政策暫停實施,加航仍補充道,該政策計劃執行時將會進一步溝通。
許多顧客紛紛在社群媒體上表達對新政策的不滿。
旅客史克拉克(Steven Clark)在X上的一篇帖子中指,航空公司「現在可以自行決定將你的同伴分開,並迫使你花錢以確保你與同伴坐在一起」。
網友JW Kite提到,「達美航空(Delta)多年來一直為預訂經濟艙(最低)票價的乘客提供此服務。」
網友Alishya Weiland就指該政策:「這很煩人!」
另一位沮喪的乘客提到,「西捷航空(Westjet)也這樣做,這太噁心了……這又是一次搶錢行為!」
加航最近還推出一項新計劃,以防止旅客及其行李在旅途中分離。
加航行動應用程式的一項新功能,將允許客戶旅行途中在「關鍵點」即時追蹤行李進度。旅客可以看到他們的行李從機場辦理登機手續到上飛機,然後通過轉機,最後到達最終目的地的全過程。
圖:Getty Images
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