Costco万事达卡发卡机构转用CIBC 用户感混乱兼害怕

【星岛综合报道】Costco万事达卡的发卡机构，已由Capital One转为加拿大帝国商业银行（CIBC），但过程中，出现不少混乱情况，且令用户感到害怕。

Peter Martin于3月7日查阅其Costco万事达卡账户时，令他感到十分震惊，因为账户“已不存在”。

由于Costco将万事达卡用户，由Capital One转到CIBC，故此，Martin与Capital One联络，了解问题所在。

Capital One的客户服务代表向他表示，他的账户已转到CIBC；他之后联络CIBC，该银行的客户服务代表指出，他的账户需要数天时间才能成功转移。

Martin批评：“他们应该在第1天就准备好一切，他现在更没法透过银行的应用程式，注册其CIBC账户”。

Martin是要面对信用卡过户问题的数十人之一；在推特上，已经有不少帖文，表示交易、注册CIBC账户，及致电需等候数小时等问题。

CIBC承认，部分客户难以查阅其账户，但强调所有信用卡在整个过渡期间都运作正常。

CIBC公共事务高级顾问Nima Ranawana发声明，表示：“我们已经成功将所有现有Costco万事卡持卡人，转到CIBC旗下，客户可以在包括Costco在内的商店，使用其信用卡，持卡人现在亦可以使用流动及网上银行服务，我们亦已经看到数十万用户已经注册”。

去年，Costco及CIBC宣布于2022年3月，会将万事达卡发卡机构，由Capital One转换为CIBC；加拿大目前有超过1,000万名Costco会员，转换时间发生于3月4日至7日的数天内。

持有Capital One发出的Costco万事达卡的用户会获得通知，即使在转换后，他们亦必须继续使用现有信用卡，因为CIBC品牌万事达卡要到8月31日才会送抵持卡人。

该行表示，所有现有的Costco信用卡用户，都会自动转换为CIBC旗下，但持卡人必须手动注册来管理其账户。

作为30年Costco用户，Martin对CIBC的混乱感到惊讶；他表示，当Costco于2014年将发卡机构由美国运通改为Capital One时，转换十分完美无缺，账户讯息顺利转移，查阅账户没有出现问题，新卡即时提供，不需要漫长等待。

多伦多居民Ken Blackburn表示，仍然可以使用Costco的信用卡，但3月3日出现了1笔不知名交易，金额为89元；他首先致电Capital One，然后被转移至CIBC。

他于3月7日致电CIBC时，等候时间长达80分钟，在接通后，客户服务员向他表示，正由Capital One转移资料，下午回电答复。

Blackburn表示，未知的交易问题仍然未获得解决，他感到“有点害怕”。

CIBC则表示，等待时间很长，且要求耐心等候。

（图片：星报） T02

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