信用卡被盜 5大銀行反應時間大不同

有客戶指致電銀行報告信用卡被盜用，等候了超過半小時。CTV

【星島綜合報道】多倫多一名顧客在被騙去信用卡後嘗試向銀行報告，但在電話線上等候了40分鐘，眼白白看著賊人從帳戶中盜取了數千元，事件令人關注銀行對處理信用卡盜用個案反應緩慢的問題。 

據CTV報道，測試顯示有些銀行能在兩分鐘內接手處理盜卡個案，但有些就要等候半小時以上，才有真人接聽或提供有用建議，令身處受壓及有金錢損失狀況的客戶久候。  

多倫多私家偵探公司負責人費姬特(Adrianne Fekete)表示，「對盜竊者來說，半小時有如人生一樣漫長，他們行動迅速，以組別分工，能在短時間內入侵多個不同目標，時間是他們行事成敗的關鍵。」  

多倫多警方提醒市民慎防的士騙案，騙局中有年輕人向途人求助，訛稱的士司機因為疫情而不肯收取現金，藉詞騙取對方的信用卡及密碼，再以純熟手法退還一張相同款式的卡。的士公司表示，司機現時仍然接受以現金付款。  

其中一名受害人謝赫(Aminah Sheikh)表示，上周六她發覺受騙後，立即致電道明銀行(TD Bank)的信用卡被盜熱線，要求凍結帳戶，就在等候期間，發現信用卡被多次盜用，每次數額400至600元不等，結果共被盜取了約2,500元。  

旺市(Vaughan)居民馬澤拉(John Mazzella)亦有類似遭遇，他的經驗證實「 時間就是金錢」，騙徒在最初13分鐘從提款機盜取了1,000元，在隨後的10分鐘內，於同一商店進行了4次交易，盜取約2,500元，最終在不同地點合共做了12次交易，盜竊接近7,000元。  

CTV分別致電五大銀行進行測試，結果發現有很大差別，加拿大帝國商業銀行(CIBC)及皇家銀行(The Royal Bank)均在2分鐘內提供專人接聽，豐業銀行(Scotiabank)在5分鐘內做到，但滿地可銀行(Bank of Montreal)及道明銀行分別需時32及33分鐘。  

公眾利益倡導中心(PIAC)行政總監勞福德(John Lawford)表示，目前條例沒有清晰界定，如果顧客嘗試向銀行報案不果，期間造成的損失由誰負責，但他認為，顧客在電話線上守候，證明他們正在嘗試解決問題，所以由打電話一刻開始，顧客就理應受到保障。 

 

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公眾利益倡導中心行政總監勞福德表示，條例沒有清晰界定這些個案造成的損失由誰負責。PIAC

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