信用卡被盗 5大银行反应时间大不同

有客户指致电银行报告信用卡被盗用，等候了超过半小时。CTV

【星岛综合报道】多伦多一名顾客在被骗去信用卡后尝试向银行报告，但在电话线上等候了40分钟，眼白白看着贼人从帐户中盗取了数千元，事件令人关注银行对处理信用卡盗用个案反应缓慢的问题。 

据CTV报道，测试显示有些银行能在两分钟内接手处理盗卡个案，但有些就要等候半小时以上，才有真人接听或提供有用建议，令身处受压及有金钱损失状况的客户久候。  

多伦多私家侦探公司负责人费姬特(Adrianne Fekete)表示，“对盗窃者来说，半小时有如人生一样漫长，他们行动迅速，以组别分工，能在短时间内入侵多个不同目标，时间是他们行事成败的关键。”  

多伦多警方提醒市民慎防的士骗案，骗局中有年轻人向途人求助，讹称的士司机因为疫情而不肯收取现金，借词骗取对方的信用卡及密码，再以纯熟手法退还一张相同款式的卡。的士公司表示，司机现时仍然接受以现金付款。  

其中一名受害人谢赫(Aminah Sheikh)表示，上周六她发觉受骗后，立即致电道明银行(TD Bank)的信用卡被盗热线，要求冻结帐户，就在等候期间，发现信用卡被多次盗用，每次数额400至600元不等，结果共被盗取了约2,500元。  

旺市(Vaughan)居民马泽拉(John Mazzella)亦有类似遭遇，他的经验证实“ 时间就是金钱”，骗徒在最初13分钟从提款机盗取了1,000元，在随后的10分钟内，于同一商店进行了4次交易，盗取约2,500元，最终在不同地点合共做了12次交易，盗窃接近7,000元。  

CTV分别致电五大银行进行测试，结果发现有很大差别，加拿大帝国商业银行(CIBC)及皇家银行(The Royal Bank)均在2分钟内提供专人接听，丰业银行(Scotiabank)在5分钟内做到，但满地可银行(Bank of Montreal)及道明银行分别需时32及33分钟。  

公众利益倡导中心(PIAC)行政总监劳福德(John Lawford)表示，目前条例没有清晰界定，如果顾客尝试向银行报案不果，期间造成的损失由谁负责，但他认为，顾客在电话线上守候，证明他们正在尝试解决问题，所以由打电话一刻开始，顾客就理应受到保障。 

 

V20

公众利益倡导中心行政总监劳福德表示，条例没有清晰界定这些个案造成的损失由谁负责。PIAC

---------------------------------------------

>>>立即浏览【移民百答】栏目：新移民抵埗攻略，老华侨也未必知道的事，移民、工作、居住、食玩买、交通、报税、银行、福利、生育、教育。

>>>即读【新移民专栏】：新移民第一身经验，与你分享当下年轻移民生活日常大小事，即读“新移民专栏”。