CFIB: 稅務局客服中心服務糟糕 獲得D評級

曾經因稅務問題打電話聯繫過加拿大稅務局(CRA)的民眾一定對於漫長的等待或難以撥通的情況感到極度挫折，而根據加拿大獨立商業聯盟（Canadian Federation of Independent Business，簡稱CFIB）最新的評比，該中心獲得了D評級，徹底不及格。

CFIB僱員在2019年6月進行200次測試電話中有49％無法完成。2016年無法完成的通話比例是30％，2012年僅佔20％。

CFIB還表示，就算被接通了，但其中41％的電話詢問者收到CRA客服人員提供不完整或不正確的資訊，而2016年類似情況為31％，2012年為24％。

這些數字顯示，CRA的服務品質不斷下降，情況糟糕。

CRA表示，它已經進行改進，例如目前會有語音告訴詢問者大約需要多久等待時間。發言人比拉姆（Etienne Biram）說：「我們在不斷改進我們的網絡內容，並很快會推出一個聊天機器人，方便民眾上網查找信息。我們還有更多工作要做，將更好地滿足加拿大國民的需求。」

CFIB僱員的測試電話中，問及關於諮詢服務公司在全國運營時如何徵收商品和服務稅(GST)、如何申請就業保線費、何謂資本成本補貼和汽車補貼等問題，但這些問題總無法完全獲得清晰正確的答案。

CFIB全國事務高級副總裁波爾曼(Corinne Pohlmann)說，小企業主高度依賴CRA為他們提供符合法律要求的答案，如果客服人員提供的信息不正確，這會讓公司的會計人員出現錯誤，最終對企業造成很大的傷害。

圖：加通社

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