CFIB: 税务局客服中心服务糟糕 获得D评级

曾经因税务问题打电话联系过加拿大税务局(CRA)的民众一定对于漫长的等待或难以拨通的情况感到极度挫折，而根据加拿大独立商业联盟（Canadian Federation of Independent Business，简称CFIB）最新的评比，该中心获得了D评级，彻底不及格。

CFIB雇员在2019年6月进行200次测试电话中有49％无法完成。2016年无法完成的通话比例是30％，2012年仅占20％。

CFIB还表示，就算被接通了，但其中41％的电话询问者收到CRA客服人员提供不完整或不正确的资讯，而2016年类似情况为31％，2012年为24％。

这些数字显示，CRA的服务品质不断下降，情况糟糕。

CRA表示，它已经进行改进，例如目前会有语音告诉询问者大约需要多久等待时间。发言人比拉姆（Etienne Biram）说：“我们在不断改进我们的网络内容，并很快会推出一个聊天机器人，方便民众上网查找信息。我们还有更多工作要做，将更好地满足加拿大国民的需求。”

CFIB雇员的测试电话中，问及关于咨询服务公司在全国运营时如何征收商品和服务税(GST)、如何申请就业保线费、何谓资本成本补贴和汽车补贴等问题，但这些问题总无法完全获得清晰正确的答案。

CFIB全国事务高级副总裁波尔曼(Corinne Pohlmann)说，小企业主高度依赖CRA为他们提供符合法律要求的答案，如果客服人员提供的信息不正确，这会让公司的会计人员出现错误，最终对企业造成很大的伤害。

图：加通社

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