溫哥華女店員乘搭二手時尚熱潮 自創商業王國一雪前恥

【星島綜合報道】在上世紀七零年代，一位二十出頭、溫哥華一家相機店的女店員，因一批衣服遭寄賣店拒收，決定自行創業，以專業服務改變大眾對二手衣物的觀感。如今，她創辦的Turnabout已發展成大溫哥華地區擁有9間分店的家族企業，員工約120人，乘着二手時尚熱潮，繼續拓展奢侈品寄賣市場。

據Postmedia報道，1978年，年輕的毛羅（Joy Mauro）在溫哥華一家相機店櫃檯工作。她從報紙廣告得知一家寄賣店，便帶着一批衣服上門，希望把閒置衣物賣掉，賺回一些錢，結果全部遭拒。

這次經歷反而令她萌生創業念頭。她認為，二手買賣可以做得更實用、更專業，也可以更友善。於是，她向朋友借來5,000元，在固蘭湖南街(South Granville Street)開設Turnabout。她原本曾打算在戴維街（Davie St.）開店，卻因業主不願租給經營二手商品的商戶而作罷。

48年後，Turnabout已在大溫哥華地區及溫哥華島設有9間分店，員工約120人，毛羅的三個兒子及其他家族成員也參與經營。

她在列治文一個家境不算富裕的家庭長大，年少時曾因家人經常到二手店購物而感到難為情。如今，大眾改變對二手衣物的觀念，成為她多年來經營的重要動力之一。

公司亦設有非牟利分店Turnabout Community。

毛羅坦言，創業從來不是為了發財，而是出於熱愛。

二手市場升溫　奢侈品寄賣成新商機

今年秋季，毛羅進一步拓展創業起點所在的固蘭湖南街，開設新店Granville Luxe及首間Turnabout Men’s男裝店，業務版圖幾乎延伸至整個街區。

近年二手及復古服飾需求大增。根據第14屆年度ThredUp轉售權威報告預測，全球二手市場的增長速度將達傳統零售業的兩倍，至2030年規模可達3,930億美元。

毛羅認為，消費者日益關注大量衣物被丟棄、運往海外堆積的問題，是二手市場興起的原因之一。對不少買家而言，購買二手奢侈品既能減少浪費，也讓他們以較低成本接觸奢侈品牌。

Turnabout去年接收約20萬件待轉售商品，Aritzia及Lululemon等品牌服飾尤其受歡迎；Dior、Gucci及Max Mara等設計師品牌，也帶來可觀生意。

公司於2016年推出網上商店，逐步拓展國際銷售，但收到的商品只有約兩成會上架網站，因為不少貨品在實體店已迅速售出。毛羅認為，實體店的魅力正在於商品不會全部出現在網上，顧客永遠不知道下一次會發現甚麼珍品。

從清理衣櫃到收取支票

Turnabout主要採取寄賣模式，亦會以較低價格直接收購部分商品。毛羅說，近年以物易物的方式愈來愈受歡迎，尤其是名牌手袋。有人看中店內的愛馬仕Birkin或香奈兒手袋，便回家整理衣櫃，把其他衣物帶來寄賣，以所得款項換購心儀商品。

公司亦提供衣櫃清理服務。毛羅指出，顧客清理衣物後，不但能騰出空間，還可能獲得一筆收入；有些賣家每季甚至可收到2萬至3萬元支票。她笑言，即使顧客原本不太關注環保，當拿到一張5,000元支票時，也會開始留意二手轉售的價值。

名牌商品真偽是另一項重要工作。Turnabout會使用LegitGrails等第三方鑑定平台核實設計師商品，因為有些人送來寄賣的物品，連自己也不知道是假貨。

最大挑戰：商品是否賣得出去

二手市場愈來愈熱，卻不代表所有商品都容易轉售。毛羅說，最常見的顧客不滿，是店舖拒收他們帶來的物品；目前緬街（Main Street）分店的拒收率接近五成。

她指出，買家普遍不願購買標示「現狀出售」的商品，也不喜歡有污漬、瑕疵或需要修補的衣物。即使是慈善分店，清貨架上賣不出去的商品，也往往是存在問題的貨品。因此，公司優先接收市場需求高、狀況良好的品牌商品。

經營近半世紀，毛羅仍計劃繼續擴張。她希望探索更多協助顧客整理衣櫃的方法，教人如何分類、輪替衣物，減輕面對堆積衣物時的壓力。

圖：官網

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