Amazon帐号被封无解释　病患女子困AI客服求助无门

【星岛综合报道】安省密市（Mississauga）一名患有纤维肌痛症的女子，因健康问题长期依赖Amazon网购，今夏突遭封号，既无解释亦无人工客服可求助，陷入AI聊天机器人的无尽循环。事件经传媒介入后，Amazon终于恢复其帐号并送上200元礼品卡致歉。

Sharon Jamison表示，她因健康问题行动不便，长期依赖Amazon送货上门，过去虽有退货记录，惟一向按退货政策办理。

今夏她购入一部便携冷气机后随即取消订单，岂料系统随即封锁其帐号，并发送电邮指其帐号因违反政策而受限，惟完全未有说明原因。她其后多次尝试联络Amazon，却只能与聊天机器人及AI系统周旋，无法获得任何解释。

Jamison说：“他们开始取消我的订单，发电邮说我的帐号因违反政策受到限制，却没有给我任何解释，如果不是你们，我的帐号将永远被封锁。”

她相信事件源于系统漏洞，“如果你购买产品后立即取消订单，会触发其防欺诈系统，我相信这就是发生在我身上的事”。

科技分析师Carmi Levy指出，企业大量以AI取代人工客服，正制造愈来愈多的客户服务噩梦。他说：“帐号被任意封禁、暂停及切断，没有人明白为何帐号会受到影响，Amazon是一间一家独大的公司，如果他们的分析系统认定你不值得留在平台上，无论你怎样投诉也无济于事。”

Amazon 发言人表示：“在审查此案后，我们已全面恢复该客户的帐号使用权，并正直接与她联络致歉及作出补偿，同时正审视我们的程序以防止此类错误再次发生。”

（图：CTV）T08