安省夫婦預訂22000元歐洲郵輪遊　出發前24小時被改行程卻遭拒退款

【星島綜合報道】一對安省夫婦精心籌備逾一年的歐洲郵輪假期，在出發前24小時被告知行程更改，拒絕改行程替代方案後卻無法獲得退款，只獲發旅遊消費券，令他們大感不滿。

Brian Lobaskie表示，他與伴侶原定乘搭AmaWaterways的11天歐洲郵輪遊，路線由阿姆斯特丹至瑞士，並已購買岸上活動及鐵路通票，「我們的行李都已打包好，準備出發」，惟在預定飛行前24小時接到通知，郵輪公司無法按原定計劃全程運行。公司其後提出以荷蘭及比利時路線作替代，惟他明確拒絕，「這不是我所支付的行程」。

AmaWaterways回應表示，「我們理解長期期待的假期出現變化令人失望」，惟強調今次郵輪並未取消，只是因「異常河流水位」需要調整行程。

公司表示，選擇參與更改行程的乘客可獲相當於郵輪費用50%的未來旅遊消費券；選擇退出的則可延期出行，並獲全額郵輪費用消費券。由於郵輪本身並非取消，公司表示退款不適用。

Lobaskie最終獲發22,000元旅遊消費券，惟擔憂明年價格上升，且對郵輪公司明年能否正常運營及河流水位狀況感到不確定，「我需要花更多錢才能做到今年做不到的事」。

旅遊專家Loren Christie表示，歐洲今年的熱浪及乾旱令不少郵輪遊受到影響，河流水位偏低是行業共同面對的問題，「郵輪合約中通常設有豁免條款，涵蓋此類由惡劣天氣引發的行程更改，這並非罕見情況」。

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