政府聯業界抗假客服 順豐以App取代SMS受騙率驟降 通訊辦設「#號」防釣魚短訊

面對日趨猖獗的假冒客服騙案，政府及業界積極採取針對性措施。順豐香港推行官方應用程式取代短訊，客戶受騙率有所下降，並重申「不索取資料、不要求轉帳、不轉接電話」原則；而通訊事務管理局辦公室與警方及電訊商合作打擊電話騙案，截至今年8月底已有超過880間機構加入「短訊發送人登記制」。

順豐香港公共事務及傳訊負責人秦玉英表示，順豐香港自2025年起以官方應用程式取代傳統SMS短訊後，整體受騙率由5.03%降至0.65%，但騙案一宗都嫌多，固此提醒市民順豐香港恪守「不索取資料」、「不要求轉帳」及「不轉接電話」的三不防騙原則，若市民收到聲稱來自順豐可疑的來電，應透過順豐香港官方客戶服務熱線，或開啟官方應用程式聯絡線上客服進行核實。

順豐香港公共事務及傳訊負責人秦玉英指，順豐香港推行官方應用程式取代短訊，客戶受騙率有所下降。楊偉亨攝

另外，通訊事務管理局辦公室首席規管事務經理陳建良指出，通訊辦於2023年推出「短訊發送人登記制」，截至今年8月底共有超過880間公司及機構參與，包括電訊商、銀行、政府部門，已獲認證的發送人會有「#」號開頭的專屬「短訊發送人名稱」，電訊網絡會攔截非由「已獲認證的發送人」發出但發送人名稱含「#」號的偽冒短訊。

他提醒，「#」號是只放在「短訊發送人名稱」的開頭，長度為3至10個英文字母、數字、特別符號，並不包括中文字，通訊辦網站設有短訊發送人登記冊，市民可查閱獲認證的機構名單。不論短訊發送人顯示哪種名稱，均切勿隨意點擊訊息內的任何連結，遇上可疑情況時，市民應透過官方渠道聯絡核實或尋求警方協助。

騙徒會誘騙受害人安裝惡意程式，並開啟手機的NFC功能，令電話變成信用卡的「讀卡機」。楊偉亨攝

常見假冒客服騙案藉口及訊息內容。楊偉亨攝