銀行分行少四成 Digital Banking方便了誰？｜梁偉聰

香港銀行分行愈來愈少。最近有銀行界人士指出，本港實體銀行分行近年由約1,500間減至約900間，足足少了四成。原因不難理解：以前轉帳、交費、買股票都要去銀行，今天凌晨兩點躺在床上，一部手機已經做得到。

從銀行角度看，租金、人手樣樣是成本，客人又不停轉到網上，減少分行完全是商業決定。問題只是：Digital Banking究竟方便了誰？

長者「落銀行」仍是生活一部分

對筆者這一代，一年可能也不用去銀行兩次。但對不少長者而言，「落銀行」仍是生活一部分。打簿、提款、問職員戶口有甚麼問題，不只是交易，更是一種安全感。少一間分行，對我們可能毫無感覺，對80歲老人家卻可能代表多搭兩程車。

因此，金管局今年推動長者友善銀行服務指引，其中一項原則正是要求銀行合理照顧實體銀行設施的分布，同時在數碼化過程提供適當支援。

其實已有銀行嘗試兩邊兼顧。恒生除了設有「社區關愛櫃位」，亦推出簡易提款卡，ATM介面使用較大字體、更多視覺輔助及簡化步驟；Mobile App亦有「貼心簡易版」。近年騙案猖獗，恒生更成立防騙專員團隊，由有經驗的銀行從業員在分行協助客戶識別可疑交易。

這些措施有意思之處，是沒有假設所有客戶都必須用同一速度追上科技，而是承認不同世代需要不同介面。

數碼轉型不應只是成本轉移

銀行分行減少大概是不可逆轉的趨勢，我亦不認為每條街都要保留一間銀行。但數碼轉型如果最後只變成「慳租、慳人、叫客自己上網」，就只是成本轉移，不是真正的科技進步。

真正好的科技，應該令更多人得到服務，而不是只令最懂科技的人更加方便。

梁偉聰－企業傳訊及財經公關顧問