佛山萬象天地︱好利來 盒馬鮮生開張日互指搶客 員工爆集體肢體推撞

廣東佛山地標商場「佛山萬象天地」於9月28日盛大開張，位於商場負一層（B1）的兩家人氣名店——「好利來」與「盒馬鮮生」竟在開張首日、眾目睽睽下爆發集體推搡衝突。

好利來上方漏水或加重矛盾

現場影片顯示，身穿粉色工服的好利來員工與身穿藍色工服的盒馬員工在店門口「擠作一團」，雙方情緒激動、互相拉扯，中間多名穿著反光背心的商場保安人員趕忙築起人牆維持秩序。

據目擊網民透露，事發起因並不複雜，由於開張當天人潮湧動，店方需要拉起護欄分隔排隊隊伍，兩家相鄰門店均認為己方的客流遭到對方擠壓、排隊位置被佔用，最終演變成門店員工的肢體衝突。

據悉，佛山萬象天地位於禪城區季華路與文華路交界處，總建築面積約18萬平方米，同步開張門店超過400家。除了這場爆笑又尷尬的衝突外，更有網民爆料指，在開張前好利來門牌上方就已出現漏水情況，招牌尚未正式揭幕，水就已經先滴了下來，或加重雙方矛盾。

商場未積極回應查詢

事件之所以迅速發酵，很大程度上源於涉事三方在回應媒體時的消極態度。內媒於29日致電好利來門店，員工竟稱自己尚未到崗，被問及前一日衝突時僅冷回「可以問盒馬」，追問門牌漏水情況時電話更被對方直接掛斷；全國客服則僅表示「已記錄情況並將向當地門店反饋核實」，再無更多說明。

盒馬全國客服則解釋稱，兩店開張時人流密集且均有促銷活動，引導客流時容易擠在一起導致混亂，並證實涉事門店正式開張日期其實為9月30日，側面反映衝突發生當天該店尚未正式營業。

至於商場方面，僅回應稱公司有嚴格的發言人制度，後續會有專人回電，但媒體再次致電時電話已始終無人接聽。截至發稿，好利來未有道歉，盒馬未發正式聲明，商場亦未公布任何處理結果，衝突具體起因及是否有人受傷，目前仍只能依賴網民影片還原。

天津好利來爆營銷戰

事實上，這已非好利來首次因「爭奪客流」成為焦點。就在一個月前的天津，隔壁新開的一家麵包店「酥候」原定8月30日試業，卻於28日提前開門，好利來隨即從其他分店緊急調配人手，透過舉牌引導、派發試吃等方式強勢應對，酥候亦升級限量手提箱袋反擊，當時這場線下引流互動被網民戲稱為「天津麵包圈商戰」。

然而，天津事件尚停留在營銷活動層面，本次佛山事件卻已演變成門店員工現場拉扯推搡，性質大不相同。

事件曝光後，網民留言區一片歡聲笑語，有人幽默調侃：「沒事沒事，佛山人練武術，這不是很正常嗎？」但也有不少理性的網民為打工仔感到不值，無奈表示：「都是打工的，爭得這麼緊張幹嘛？」、「都是領四五千塊薪水的員工，你玩什麼命啊！」