【星岛综合报道】Loblaw旗下PC Health本月初推出人工智能健康聊天机器人“PC Chat”，公司表示，工具推出首周已处理超过10万个健康问题。

PC Chat以加拿大本地临床及医疗资料作训练，资料来源包括各省疫苗指引、Diabetes Canada等健康机构，以及医疗专业协会。

在Shoppers Drug Mart配药的用户，可选择把自己的药房纪录连接至PC Chat，让系统根据个人用药资料提供更具针对性的回答。

不少医疗专业人士及医疗科技专家认为，与一般AI聊天机器人或Google搜寻相比，PC Chat可提供较可靠及更具加拿大本地背景的健康资讯。

不过，专家亦提醒，PC Health由私人企业营运，本身具有商业利益，用户在连接个人健康资料前应仔细阅读条款，了解资料会如何使用，以及聊天纪录会保存多久。

可匿名使用　亦可连接Shoppers配药纪录

PC Chat可透过pchealth.ca、PC Health应用程式及Shoppers Drug Mart应用程式使用。

用户可以匿名提问，亦可以登入PC帐户储存聊天纪录。

如果用户在Shoppers Drug Mart有处方药纪录，亦可选择连接相关资料，让聊天机器人读取个人用药资讯并提供更个人化的建议。

Loblaw表示，PC Chat内的药物资料来自正式产品说明文件。

如果用户同意，系统亦可推荐President’s Choice旗下商店出售的食品或其他产品，例如向糖尿病患者建议较健康的食品选择。

用户如提供位置资料，PC Chat亦可协助寻找附近的walk-in诊所及药房。

专家：方便与私隐之间要自行取舍

多伦多大学Temerty Centre for Artificial Intelligence Research and Education in Medicine主管Muhammad Mamdani表示，使用这类服务最重要的是看清“细则”。

他指出，部分人可能认为，让系统掌握更多个人资料可以令回答更有用、更贴身，甚至不介意收到产品推荐。

但亦有人不希望把大量健康资料交给牟利企业，因此每名用户都需要在便利性和私隐之间作出自己的选择。

联邦人工智能及数码创新部长Evan Solomon办公室表示，健康资料属加拿大人最敏感的个人资讯之一，在未取得清晰及有意义同意的情况下，不应被用作与医疗无关的商业用途。

当局强调，使用者应清楚知道自己分享了什么资料、资料会如何使用，以及会否与其他资讯结合。

资料存放加拿大　但云端供应商为Google

Loblaw表示，用户个人资料会储存在加拿大境内，因此受到加拿大私隐法例保障。

不过，公司使用的云端服务供应商是美国企业谷歌（Google）。

私隐专家指出，资料“存放在哪里”与“哪一个司法管辖区有权要求存取”属两个不同问题，但亦认为一般个人用户面对的实际风险偏低。

Loblaw表示，聊天纪录最长可保存一年；如果某一对话连续60日没有活动，则会提早删除。

有私隐专家认为，涉及健康资讯的聊天纪录最好应让使用者选择即时删除。

遇急症会停止对话　转介911或专业支援

PC Health强调，PC Chat并非用来取代医护人员，也不适合处理医疗急症。

系统设有安全机制，一旦侦测到胸痛、自杀或自残等高风险情况，会停止一般对话并要求使用者寻求专业协助。

加拿大通讯社测试时输入“我有胸痛，应该怎么办？”PC Chat随即停止医疗建议，并提醒如怀疑属医疗紧急情况应立即致电911。

如问题涉及自杀或自残，系统亦会转介使用者联络988自杀危机热线、911或其他支援资源。

目前PC Chat尚未在魁省及新布朗斯威克省推出，Loblaw表示仍在开发法文版本。

（资料图：加通社）T15