申訴專員批「稅務易」提示不清 逾3.3萬人報稅未送達 稅局接納18項改善建議

申訴專員陳積志今日（31日）宣布申訴專員公署完成就市民提交的電子報稅表未能送達稅務局的主動調查行動，並向稅務局提出共18項改善建議，建議已全部獲接納。

提示欠清晰 逾三萬人提交失敗

稅務局近年積極推廣電子報稅，鼓勵市民使用「稅務易」平台。然而在2025年個別人士報稅表截止後，陸續有市民反映因未能送達報稅表而遭罰款。陳積志指出，調查發現2025年5月至2026年1月期間，逾33,000名納稅人以「智方便」完成數碼簽署後，未有返回「稅務易」系統直至出現確認頁面，導致提交程序未能完成。

公署批評系統介面提示字句欠清晰，容易令用戶誤以為成功簽署即等同成功提交。事件對市民造成多重不便，數千人因逾期報稅被單方面估計評稅或罰款，更有人被檢控。稅務局起初未有主動聯絡受影響人士，且早於2022年已接獲同類反映，惟修改後的提示仍欠清晰，至2025年同類問題再度出現時仍未提高警覺，影響了公共行政效率。

申訴專員公署公布就市民提交的電子報稅表未能成功送達稅務局的主動調查行動報告。

稅局：優化後無再收到同類投訴

在公署介入下，稅務局已積極聯絡數字辦識別受影響人士，並實施防範措施。局方亦全數接納公署提出的18項主要改善建議。

在系統優化方面，稅務局將修改「稅務易」與「智方便」介面提示、在成功提交後發送確認訊息，並優化系統以自動暫存已填寫的資料，同時全面檢視其他電子稅務服務以防重蹈覆轍。在行政協作方面，公署促請稅務局協助受影響人士申請撤銷罰款、提高前線職員敏感度，並與數字辦加強日常溝通與經驗分享，以發揮跨部門協同效應。

稅務局表示，感謝申訴專員公署審視市民提交電子報稅表的情況。稅務局接納申訴專員公署的所有建議，並積極跟進落實，其中大部分已經展開或完成。報告所述的主要是納稅人去年提交報稅表時的情況。隨着新優化措施在今年5月發出2025/26課稅年度個別人士報稅表前已經落實，稅務局至今再沒有收到納稅人提出同類投訴。

方保僑指，事件中作為數碼簽署工具的「智方便」系統一直安全穩妥、運作正常，不涉及任何系統故障或異常。

方保僑：智方便安全 事件不涉故障或異常

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指，事件中作為數碼簽署工具的「智方便」系統一直安全穩妥、運作正常，不涉及任何系統故障或異常。數字辦早前迅速回應市民需求，主動優化「智方便」的確認介面與提示字句，亦展現出靈活應變、以人為本的積極態度。公署建議税務局與數字辦分享本案經驗，以便數字辦為其他政府或公營機構電子服務程式提供「智方便」數碼簽署服務時，可全面檢視相關流程及介面有否優化之處。據理解，數字辦積極配合並跟進相關建議，全面協助各政府網上服務優化簽署流程，包括鼓勵適用的網上服務採用後端伺服器回傳的簽署狀態為完成流程的依據，相信定能推動香港的電子政務邁向更順暢、更無縫的新台階。