卑詩省正在調查有關StubHub世界盃門票投訴案

【星島綜合報道】卑詩消費者保障局 (Consumer Protection BC) 正就有關透過StubHub購買2026年國際足協世界盃 (FIFA World Cup 2026) 門票但未能收到門票的投訴展開調查。

律政廳長利莎瑪 (Niki Sharma) 周五(26日)發表聲明稱，「有報道指出，有省民透過StubHub購買FIFA世界盃門票後未能收到門票，情況令人關注。FIFA世界盃等大型體育盛事本應是令人期待及愉快的體驗，公眾不應為透過StubHub購買的門票是否有效而感到擔憂。」

利莎瑪表示，負責獨立執行卑詩省《門票銷售法》(Ticket Sales Act) 的卑詩消費者保障局，已就相關投訴進行調查，以確定是否涉及違法情況。

她說：「由於調查仍在進行中，本人不便就個案作出評論。此外，StubHub已公開承諾會履行其退款保障。我亦希望公眾知道，如受事件影響，仍可採取其他處理方法。」

「《門票銷售法》旨在促進門票銷售的透明度與問責性，並列明在甚麼情況下消費者可獲退款。該法亦禁止企業出售其實際上未持有或控制的門票。我鼓勵省民聯絡卑詩消費者保障局，以了解其權利、可能的退款安排，或作出投訴。」

另據加通社報道，StubHub在聲明中表示，球迷在世界盃期間遇到的問題主要是轉票問題，而非票務問題。聲明稱，國際足總自身的票務系統，包括在世界盃開賽前推出的一款新應用程序，存在嚴重的性能問題，影響了所有轉售平台的轉票。

聲明中稱：「我們已成立專門的世界盃支援團隊，並擴大了為受影響客戶提供替換票的管道。每筆訂單都享有我們的FanProtect保障，確保球迷能夠順利觀看比賽仍然是我們本屆世界杯剩餘賽程的首要任務。」

利莎瑪表示：「公眾在購買活動門票時應感到安心。卑詩省《門票銷售法》有助保障消費者權益，而卑詩消費者保障局過往亦曾採取執法行動，包括與StubHub達成協議，向未獲提供清晰及準確門票資訊的顧客退款。有關個案涉及2024年12月於溫哥華舉行的Taylor Swift演唱會。」

利莎瑪稱省府將繼續關注事件發展，以支援消費者，並進一步了解有關情況。

(圖：省府資料圖片)

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